予算0円でバズる！口コミ拡散を仕掛ける5つのトリガー

田辺さん、口コミって狙って作れるものなんですか？私、前職のアパレルでは「いい商品なら勝手にクチコミが広がる」って教わってきたんですけど。

いい商品やサービスが前提なのはもちろんですが、それだけでは口コミは広がりません。人が誰かに何かを話したくなるのには明確な心理トリガーがあるんです。心理学者のジョナ・バーガーが研究した結果、口コミが発生する要因は大きく6つありますが、今回はその中から特に中小企業が活用しやすい5つに絞って紹介しますね。

心理トリガーですか。ちょっとワクワクします。教えてください！

1つ目は「意外性」です。人は「知ってた？実は○○なんだよ」と言いたがる生き物なんです。例えば飲食店なら「うちのパスタ、実は茹で時間が通常の3倍なんです」とか。常識を裏切る事実があるとお客様は「あの店面白いよ」と人に話したくなります。

確かに！「ここのラーメン、スープ作るのに3日かかるんだって」とか、私も友達に話しちゃいます。

そうです。重要なのはその意外性を意図的にお客様に伝える仕組みを作ること。例えばLINE公式アカウントで友だち追加してもらった直後に「実は当店には○○な秘密があるんです」というメッセージを自動配信する。これだけで口コミのタネを蒔けるんです。

2つ目は「社会的証明の可視化」です。人は他の人がやっていることを真似する傾向があります。だからお客様の体験を目に見える形にすることが大事なんです。

具体的にはどういうことですか？

例えば美容院なら、施術後のお客様に「ビフォーアフター写真を撮ってSNSに投稿してもいいですか？」とお願いする。さらに「投稿してくれたら次回10%オフ」といったインセンティブをつける。お客様のSNSに投稿されれば、そのフォロワーが自然と興味を持ちます。ツールLなどで複雑な設定をしなくても、ToolsBoxのアンケート機能で施術後にLINEでお願いメッセージを自動送信するだけで仕組み化できます。

限定って聞くとアパレルの「限定コレクション」を思い出します。確かにお客様同士で「もう買った？」って話題になってましたね。

まさにそれです。「今だけ」「ここだけ」「あなただけ」この3つの限定感は口コミを爆発的に生みます。ポイントは本当に限定にすること。「限定って言いながらいつでも買えるじゃん」となったら信頼を失います。LINE公式アカウントなら、友だち登録者だけの限定メニューや先行販売を簡単に作れます。

4つ目は「感情に訴えるストーリー」です。商品のスペックや価格より、その商品が生まれた背景やストーリーのほうが人の心を動かします。

あ、分かります。「この商品は障がいのあるアーティストさんがデザインしたもので…」って聞くと、応援したくなるし友達にも教えたくなります。

その通り。どんな事業にも必ずストーリーがあります。なぜこの仕事を始めたのか、どんな苦労があったのか、お客様にどうなってほしいのか。そのストーリーをLINEのリッチメッセージやブログで定期的に発信することで、お客様は単なる消費者からファンに変わり、自発的に口コミしてくれるようになります。

5つ目はなんですか？

最後は「参加型の体験設計」です。お客様が受け身ではなく能動的に参加できる仕組みを作る。例えば「新商品のネーミング投票」「お客様考案レシピコンテスト」「推しメニュー総選挙」など。自分が関わったものには愛着が生まれて、自然と周囲に広めたくなるんです。

ToolsBoxなら、LINE上でアンケートや投票を簡単に実施できますし、投票結果を自動で集計してリッチメッセージで発表することもできます。お客様を巻き込む仕掛けを自動化できるのが大きな強みですね。

全部LINEで完結できるのがいいですね。広告費ゼロでもここまでできるんだ。

はい。口コミは仕掛けなければ生まれません。でも正しい仕掛けをすれば広告費よりはるかに効果的です。まずは5つのトリガーのうち1つだけでいいので、今週中に試してみてください。小さな口コミの連鎖が、やがて大きな集客の波になりますよ。