お客様が広告塔に！UGCを活用した費用対効果抜群の集客術

田辺さん、うちのお客様はSNSにあまり投稿してくれないんですけど、これってうちの商品に魅力がないってことですかね？

そうとは限りません。UGCが生まれない原因は大きく3つあります。第一に「投稿する理由がない」。良い体験をしても、わざわざ投稿するほどの動機がない。第二に「何を投稿すればいいか分からない」。写真映えするポイントや投稿のネタが提供されていない。第三に「投稿する場所が分からない」。ハッシュタグが指定されていない、レビューページへの導線がない。

なるほど、お客様のせいじゃなくて、こちら側の仕組みの問題なんですね。

その通りです。UGCは「待つ」ものではなく「仕掛ける」もの。適切な仕組みを用意すれば、投稿率は劇的に変わります。

具体的にどんな仕掛けを作ればいいんですか？

まず最も効果的なのが「思わず写真を撮りたくなるポイント」の設計です。飲食店なら盛り付けの工夫、サロンなら施術のビフォーアフターが分かる鏡の設置、小売店なら商品と一緒に撮れるフォトブースの設置。投稿しやすい環境を先にこちらが用意するんです。

アパレル時代、試着室の前にリングライト付きの全身鏡を置いたら、お客様がめちゃくちゃ自撮りしてくれたことがあります！

まさにそれです！お客様の「撮りたい」「見せたい」欲求を自然に刺激する環境を整える。リングライトは本当にいいアイデアですね。投資額は数千円でも、SNS露出を考えたら費用対効果は抜群です。

キャンペーンの告知はLINE配信が最も効果的です。ToolsBoxの一斉配信で「#（店名）で投稿すると抽選で○○プレゼント」のように案内すれば、普段投稿しないお客様も参加してくれます。LINE経由だと開封率が高いので、SNS上での告知より参加率が2〜3倍高くなるケースが多いです。

Googleマップのクチコミを増やしたいんですけど、面と向かって「レビュー書いてください」って言いにくいんですよね。

だからこそ自動化が有効です。来店後24時間以内にLINEで「先日はありがとうございました。よろしければ感想をお聞かせください」とレビューリンク付きのメッセージを自動送信する。ToolsBoxのシナリオ配信を使えば、来店タグが付いたお客様に自動でこのメッセージが送れます。対面で頼む気まずさがなく、お客様も自分のペースで書けるので投稿率が上がります。

お客様が投稿してくれた写真を公式サイトやチラシに使いたいんですけど、勝手に使っていいんですか？

勝手に使うのは絶対にNGです。必ず事前に許諾を取る仕組みを作ることが大切。ハッシュタグキャンペーンの参加規約に二次利用の同意を含める方法が一般的です。「投稿いただいた写真は公式サイト等で紹介させていただく場合があります」という一文を参加条件に明記しておけば、法的にも安心です。

集まったUGCは、以下の場所で活用できます。

お客様の声を色んなところで使えるんですね。自分で広告素材を作るより、リアルな声の方が説得力ありますもんね。

まさにその通りです。UGCを使った広告はクリック率が通常の広告の4倍というデータもあります。プロが作った完璧な写真よりも、実際のお客様が撮ったリアルな写真の方が共感を呼ぶんです。

UGCの効果ってどうやって測ればいいんですか？

主要な指標は3つです。UGC投稿数の推移（月ごと）、UGC経由の新規流入数（ハッシュタグ検索からの来店）、UGCを見た人の購入率。ToolsBoxなら、LINE経由でUGCキャンペーンを知ったお客様にタグを付けておくことで、その後の購入率を追跡できます。投稿してくれたお客様のリピート率も重要な指標で、一般的にUGC投稿者のリピート率は非投稿者の1.5倍以上です。

投稿してくれる人ほどリピーターになりやすいんですね。UGCは集客だけじゃなくてリピート率向上にも効くんだ！