タイヤ交換の予約を2倍にする！季節変わり目の集客テクニック5選

田辺さん、タイヤ交換って毎年同じ時期にやるものですよね。それなのにお客さんが他のお店に行ってしまうのはなぜなんですか？

一番の原因は「先に他店からアプローチされた」からです。カー用品チェーンは交換シーズンの1ヶ月前からテレビCMやチラシで告知を始めます。整備工場がシーズン直前になってから「そろそろタイヤ交換どうですか？」と言っても遅いわけです。そこで早割キャンペーンを打つ。シーズンの2ヶ月前に「早期予約で10%OFF」という案内をLINEで送る。これだけで予約が大きく変わります。

アパレルのセール告知と同じですね。VIP顧客に先行案内を送って、早めに購入してもらう戦略はよく使っていました。

まさに同じ発想です。しかもToolsBoxなら去年タイヤ交換をしたお客様のタグが残っているので、そのリストに向けてピンポイントで早割案内を送れます。全員に送るよりも、過去にタイヤ交換をしたお客様に絞って案内する方がコンバージョン率は格段に高いです。

タイヤ保管サービスって最近よく聞きますね。どういう仕組みなんですか？

オフシーズンのタイヤを工場で預かるサービスです。マンション住まいの方は保管場所がないので非常にニーズが高い。月額500〜1,000円程度の保管料で、年間1台あたり6,000〜12,000円の安定収入になります。しかも保管しているお客様は次のシーズンに100%自工場で交換してくれます。これが最大のメリットです。

預けているから他に行きようがないですもんね。囲い込みとしては最強ですね！

はい。保管場所は工場の空きスペースやコンテナでOKです。大事なのは管理を正確に行うこと。どのお客様のどのタイヤか、残溝は何mmか、交換推奨時期はいつかを記録しておく。ToolsBoxでお客様ごとにタイヤ情報をメモとして残し、交換時期が近づいたら自動でリマインドメッセージを送ると、お客様は何も考えなくても自動的に予約してくれます。

予約方法自体も工夫が必要ですよね？電話予約だけだと若い方は使いにくいかも。

その通りです。20〜40代の方は電話よりもオンライン予約を好む傾向があります。特にLINEからそのまま予約できる仕組みは非常に効果的です。「LINEのメニューから日時を選んで予約するだけ」という手軽さが、予約のハードルを大幅に下げます。

ToolsBoxの予約管理機能はまさにこの用途に最適です。タイヤ交換の空き枠をLINE上に表示し、お客様が好きな日時を選んで予約。確認メッセージと前日リマインドも自動送信。工場側は管理画面で予約一覧を確認するだけです。ツールLなどでもカレンダー予約はできますが、タイヤ交換に特化した施策テンプレートとして早割案内→予約→リマインド→完了後フォローまでを一括で設定できるのが違いです。

タイヤ交換だけだと工賃はあまり高くないですよね。客単価を上げる工夫はありますか？

タイヤ交換のタイミングで他のメンテナンスもセットで提案するのが効果的です。「タイヤ交換＋オイル交換セットで合計から1,000円引き」「タイヤ交換＋ワイパー交換＋ウォッシャー液補充の冬支度パック」など、季節に合わせたセットメニューを作る。お客様にとっても一度の来店で済むのは便利ですし、工場にとっては客単価アップにつながります。

アパレルでいう「コーディネート提案」ですね。トップスだけ買いに来たお客様にパンツも合わせて提案して、セット購入してもらうテクニック。考え方は同じですね。

いい例えですね。LINE予約の際にセットメニューを選択肢として表示しておくと、お客様の方から「これもお願いします」と追加してくれるケースが増えます。押し売りではなく選択肢を提示するだけなので、お客様も気持ちよく利用できます。

タイヤ交換が終わった後のフォローも大事ですよね？

はい、ここが多くの工場が見落とすポイントです。タイヤ交換の1週間後に「タイヤの空気圧は問題ありませんか？交換後は空気圧が変動しやすいので、気になる場合はお気軽にお立ち寄りください」というメッセージをLINEで送る。これだけでお客様に「丁寧な工場だな」と感じていただけます。

さらに5ヶ月後、つまり次のシーズンの1ヶ月前には「そろそろタイヤ交換の時期です。早期予約割引を実施中です」というメッセージを自動送信。こうして半年サイクルのリピート導線が完成します。ToolsBoxのシナリオ機能で、交換完了→1週間後フォロー→5ヶ月後早割案内を組んでおけば、一度設定するだけで毎シーズン自動で回り続けます。

一度仕組みを作ったら、あとは自動で回るんですね。それなら忙しい工場さんでも続けられますね。