整備士の技術力をPRに活用！お客様向けメンテナンス教室の開催方法

田辺さん、メンテナンスのやり方を教えちゃったら、自分でやるようになって工場に来なくなりませんか？料理教室に通ったら外食が減る、みたいな。

面白い質問ですね。でも実際は逆なんです。料理教室の例でいうと、料理教室に通った人はむしろ「プロの料理のすごさ」が分かるようになって、良いレストランに行く頻度が増えるというデータがあります。整備も同じで、教室で基本を学ぶと「もっと専門的なことはプロに任せよう」という意識が芽生えるんです。

確かに！知れば知るほどプロのすごさが分かるっていうのはありますね。アパレルでもお洋服の知識がある方ほど「プロのコーディネートを提案してほしい」って依頼してくれましたから。

まさにそうです。もう一つ大きなポイントがあって、教室に参加すると整備士と顔見知りになるわけですよね。「あのとき教えてくれた○○さんがいる工場」という認識が生まれると、他の工場に行く理由がなくなる。人間関係が最強のリテンション施策なんです。ある工場では教室参加者の80%がその後の車検も定期点検も任せてくれるようになったという結果が出ています。

教室を始めるには何を準備すればいいですか？テーマはどうやって決めるんでしょう。

テーマ選びは非常に大事です。おすすめのテーマを挙げますね。初心者向けでは「タイヤの空気圧チェックと交換時期の見分け方」「ウォッシャー液の補充と正しいワイパーの選び方」「バッテリーの健康診断」。中級者向けでは「オイル交換を見てみよう体験」「冬の運転対策講座」など。ポイントは参加者が自宅でもできる簡単な内容にすること。難しすぎるとついていけないし、逆に簡単すぎると物足りなくなります。

季節に合わせたテーマもいいですね。冬になったらスタッドレスの話、夏になったらエアコンの話とか。

その通りです。季節に合わせたテーマは参加率が高いです。準備としては、まず定員を5〜10名程度の少人数制にすること。質問しやすい雰囲気が大事です。所要時間は60〜90分が適切。教材は簡単なレジュメを用意するとプロっぽさが出ますが、最初は口頭説明だけでも大丈夫です。あと、参加費は無料がおすすめ。集客のハードルを下げて、まず来てもらうことを優先しましょう。

教室の参加者をどうやって集めればいいですか？

最も効果的なのは既存のLINE友だちへの告知です。整備工場のLINE公式アカウントで「今月のメンテナンス教室」を定期的に案内する。LINEなら開封率が高いので確実に目に留まります。加えてGoogleマイビジネスのイベント機能で告知すると、新規の方にも見つけてもらえます。

参加してくれた人に次も来てもらうにはどうすればいいですか？

ToolsBoxを活用すれば非常に効率的にできます。まず教室の参加申込をLINEフォームで受付。参加者には「メンテナンス教室参加者」というタグが自動でつきます。教室後にはお礼メッセージと次回の予告を自動送信。さらに参加者限定の特典として「オイル交換20%OFFクーポン」を配布するのも効果的です。こうした参加→お礼→特典→次回告知のサイクルを自動で回すことで、教室のリピーターとファンが増えていきます。

参加者にタグが自動でつくのは便利ですね。あとから教室参加者だけに特別な案内を送れるんですね。

その通りです。ツールLなどでもタグ付けや配信はできますが、イベント集客から参加後フォローまでの施策を一括でテンプレートから設定できるのがToolsBoxの特徴です。教室の企画に集中して、集客やフォローの仕組みはツールに任せることができます。

教室の様子をSNSに投稿するのもアリですか？

非常に効果的です。参加者の許可を得た上で、教室の写真や動画をInstagramやYouTubeに投稿すると「楽しそう」「参加してみたい」という反応が集まります。「こんなに親切に教えてくれる工場があるんだ」という工場のイメージアップにもつながります。ある工場ではメンテナンス教室の動画をYouTubeに上げたところ、3万回再生されて、県外からの問い合わせまで来たそうです。