LINE公式アカウントで常連客を増やす！飲食店の活用術

田辺さん、Instagramやグルメサイトでの集客と、LINEでの集客って何が違うんですか？

一言で言うと、SNSは「見つけてもらうツール」、LINEは「来てもらうツール」です。Instagramで新しいお客様に見つけてもらうことはできますが、その後フォローしてもらっても投稿がタイムラインに埋もれてしまうことが多い。一方LINEは、メッセージを送ればプッシュ通知で確実に届きます。

確かに、Instagramのフォロワーが1,000人いても、投稿を見てくれるのはその一部ですよね。でもLINEならメッセージが直接届く。

そうなんです。飲食店の場合、「あ、今日ここに行こう」という瞬間的な意思決定で来店が決まることが多い。その瞬間にプッシュ通知で「本日限定！生ビール半額」と届いたら、行きたくなりませんか？Instagramの投稿ではこの瞬発力が出ないんです。

LINEの威力はわかりました。でもまず友だち登録してもらわないと始まらないですよね。どうやって増やすんですか？

友だち登録を増やすには、「登録するメリット」を明確にすることが最も重要です。「LINE始めました」だけでは誰も登録しません。具体的な方法を5つ紹介します。

テーブルにカードを置く方法、さりげなくていいですね。食事中に「デザート無料」って書いてあったら、思わず登録しちゃいます。

実際、この方法だけで月に100人以上の友だち登録を獲得している飲食店もあります。大事なのは、登録特典を「その場で使えるもの」にすること。「次回使える◯◯」だと後回しにされがちですが、「今日のデザートが無料」なら今すぐ登録する理由になります。

友だち登録してもらった後、最初に送るメッセージって何がいいですか？

ここが最も重要なポイントの一つです。あいさつメッセージは「第一印象」。ここで好印象を与えられるかどうかで、その後のメッセージ開封率やブロック率が大きく変わります。

具体的にどんな内容を入れればいいですか？

理想的なあいさつメッセージの構成はこうです。

3通に分けるんですね。1通に全部詰め込むと長くなって読まれなさそう。

その通りです。そしてToolsBoxを使えば、このあいさつメッセージのシナリオを一度設定するだけで、以降は全員に自動で配信されます。登録直後に1通目、5分後に2通目、翌日に3通目、というタイミングまで細かく設定できるんです。

登録してもらった後、どのくらいの頻度でメッセージを送ればいいんですか？送りすぎるとブロックされそうで怖いんですけど…。

その不安はよく分かります。結論から言うと、飲食店の場合は週1〜2回が適切です。大事なのは頻度ではなく「内容の質」。お得情報だけでなく、シェフのこだわりストーリーや旬の食材紹介など、「読んで楽しい」コンテンツを混ぜることがブロック防止の最大の秘訣です。

アパレル時代も、セール情報ばかり送っているとお客さんが離れていくのを感じました。「今日のコーデ提案」みたいな役立つ情報を混ぜると反応が良かったです。

まったく同じ原理ですね。飲食店なら「今日の仕入れ情報」「裏メニュー紹介」「シェフの休日レシピ」など。「このLINE、登録してて良かった」と思ってもらえる情報発信を心がけましょう。その信頼の上に、たまにクーポンを送ると高い反応率が得られます。

LINE公式アカウントの拡張ツールって色々ありますよね。ツールLとかUとか。ToolsBoxは何が違うんですか？

最大の違いは「施策ファースト」の設計思想です。他のツールは機能一覧から自分で組み合わせる必要がありますが、ToolsBoxは「再来店を増やしたい」「口コミを集めたい」といったやりたいことを選ぶと、必要な設定が自動で構成されるんです。ITに詳しくないオーナーさんでも迷わず使えます。

それはありがたいですね。飲食店のオーナーさんは忙しいから、ツールの使い方を勉強する時間がないですもんね。

はい、そしてToolsBoxにはパートナー制度があります。認定パートナーが初期設定から運用サポートまで代行してくれるので、オーナーさんはスマホでチャット返信や配信承認をするだけ。設定や分析はパートナーにお任せできます。