プッシュ通知で売上30％UP！開封されるメッセージ作成術

田辺さん、正直に言うと、私プッシュ通知をオフにしてるアプリのほうが多いです。しょっちゅう来るから鬱陶しくて。

倉内さんのような反応は普通です。プッシュ通知が嫌われる原因は3つ。1つ目は「頻度が多すぎる」。毎日何通も送ってくるアプリは真っ先にオフにされます。2つ目は「自分に関係ない内容」。興味のない商品の宣伝や、男性に女性向けセール情報を送るような的外れな配信。3つ目は「タイミングが悪い」。深夜や早朝、仕事中に来る通知は迷惑でしかありません。

うわ、全部心当たりあります。じゃあ逆に、開封してもらえる通知ってどういうものなんですか？

プッシュ通知で表示されるのは冒頭の2行だけ。ここで「自分に関係ある」と思ってもらえなければ開封されません。「本日限定セール」よりも「○○さん、前回ご購入の△△が本日限定で20%OFFです」のほうが圧倒的に開封率が高い。パーソナライズが鍵です。

「詳しくはこちら」で終わるメッセージは開封されません。メッセージ本文だけで価値が伝わる内容にするのが大切です。「明日の天気は雨予報。雨の日限定でドリンク1杯無料です」のように、通知を見ただけで「行こうかな」と思える情報を入れましょう。

配信時間ってそんなに重要なんですか？

めちゃくちゃ重要です。一般的にLINEメッセージの開封率が最も高い時間帯は平日の12時〜13時（昼休み）と19時〜21時（帰宅後）です。逆に朝の通勤時間や深夜は開封率が低い。ただし業種によって最適な時間は異なるので、配信時間を変えてテストし、自分のお客様に合った時間帯を見つけてください。

1通のメッセージに「新メニューのお知らせ」「クーポン」「アンケート」「SNSフォローのお願い」と4つも詰め込んでいるケースがありますが、これは逆効果。1通1アクションが鉄則です。「このメッセージを受け取ったお客様にしてほしいことは何か？」を明確にして、そのアクションに集中した内容にしましょう。

実際に大きな成果を出した事例を教えてほしいです。

ある飲食チェーンの事例です。以前は週3回、全員に同じ内容のメッセージを配信していました。ブロック率は月5%で、友だちがどんどん減っている状態でした。そこで3つの改善を実施しました。

1つ目、配信頻度を週1回に削減。2つ目、お客様の過去の注文履歴に基づいてメッセージを出し分け。ラーメン好きにはラーメンのキャンペーン、定食好きには定食の新メニュー情報を。3つ目、配信時間を11時に統一。「今日のランチどうしようかな」と考えるタイミングに届くようにしました。

結果はどうだったんですか？

開封率が35%から72%に上昇、ブロック率は月5%から月0.5%に激減、そしてメッセージ経由の売上が30%アップしました。配信回数は減ったのに売上は増えた。つまり「たくさん送れば売れる」ではなく「適切な人に適切なタイミングで送れば売れる」ということが証明された事例です。

送る回数を減らして売上が上がるって、なんか不思議ですけど理にかなってますね。量より質ってことなんだ。

はい。ToolsBoxなら、お客様のタグやセグメントに基づいてメッセージを出し分ける設定が簡単にできます。配信時間の予約機能もあるので、最適なタイミングでの配信も自動化できる。まずは今配信している内容を見直して、本当に必要な情報だけに絞ることから始めてみてください。