初心者でも満足度95%！パーソナルトレーニングの進め方マニュアル

田辺さん、パーソナルトレーニングの初回って、いきなりトレーニングを始めるイメージがあるんですけど、実際はどうなんですか？

いきなりトレーニングを始めるジムは、残念ながらリピート率が低い傾向にあります。優れたトレーナーは、最初の15〜20分をカウンセリングに充てているんです。お客様の目標、運動経験、体の悩み、生活習慣をしっかりヒアリングしてから、その人に最適なメニューを組む。

60分のうち20分もカウンセリングに使うと、トレーニングの時間が短くならないですか？「あまり動けなかった」って不満にならないか心配です。

逆なんですよ。カウンセリングで「この人は私のことを理解してくれている」と感じてもらえると、トレーニング自体の満足度も上がる。30分しか動かなくても「自分に合ったメニューを考えてくれた」と感じる方が、60分ガッツリ動いたけど画一的なメニューだった場合より評価が高い。これは多くのジムのアンケートデータが証明しています。

これ、アパレルの接客と全く同じですね！お客様が試着室から出てきたときに「素敵ですね！特にこの部分のシルエットが綺麗です」って具体的に褒めると、購入率が全然違うんですよ。

まさにそうです。「褒める」のではなく「事実として認める」のがコツ。「すごいですね！」だけだと社交辞令に聞こえますが、「前回と比べてフォームが安定していますね。特に膝の角度が改善されています」と具体的に言うと信頼感が増します。

セッション全体の時間配分って、どうするのがベストなんですか？

初回セッションの場合は以下の配分がおすすめです。カウンセリング15分、ウォームアップ5分、メイントレーニング25分、クールダウン5分、振り返りと次回の案内10分。2回目以降はカウンセリングが5分に短縮されるので、メイントレーニングが35分に増えます。

最後の「振り返りと次回の案内」が10分もあるのは意外です。

ここがリピートを生む最重要パートなんです。今日やったことを簡単に振り返り、「次回は○○にチャレンジしましょう」と次の目標を提示する。人は「続きが気になる」と再訪したくなる。ドラマの次回予告と同じ心理です。

トレーニング中のフォームチェックって、どのくらい厳密にやるべきですか？あまり細かく指摘すると萎縮しちゃいそうで。

初心者の場合は「安全に関わる部分だけ厳密に、それ以外は8割できていればOK」というスタンスがいいですね。膝がつま先より前に出すぎている、腰が丸まっているなど怪我のリスクがある点はしっかり修正する。でもグリップの角度が少しズレているくらいなら、「良いですよ！」で流す。完璧を求めすぎると楽しくなくなりますから。

なるほど、安全優先で、あとは楽しさを重視するんですね。

その通り。そして修正する際も「言葉」だけでなく「体で見せる」ことが大切です。鏡の前でトレーナー自身がお手本を見せて、お客様にも鏡で自分のフォームを確認してもらう。視覚的な情報は言葉の何倍も伝わりやすいんです。

セッションが終わった後のフォローって、やっているジムとやっていないジムの差は大きいですか？

天と地ほどの差です。セッション当日の夜にLINEでフォローメッセージを送るだけで、次回予約率が30%以上向上するというデータがあります。「今日はお疲れ様でした。明日は筋肉痛が出るかもしれませんが、それは体が変わり始めている証拠です。」こういった一言が、お客様の不安を解消し、次も頑張ろうという気持ちにさせる。

でも、セッションが終わった後に一人ひとりにメッセージを打つのは大変そうですよね。夜遅くまでジムにいるトレーナーさんも多いですし。

だからこそ自動化です。ToolsBoxなら、セッション終了をトリガーにしてLINEメッセージを自動送信できます。テンプレートにお客様の名前やトレーニング内容を差し込めるので、手動で書いたような自然なメッセージが送れる。トレーナーの負担ゼロで、顧客満足度は大幅アップ。まさに一石二鳥です。