スマホ時代の新常識！モバイルファーストマーケティングで売上を伸ばす方法

田辺さん、うちのサイトもスマホ対応してるんですけど、スマホからの問い合わせがすごく少ないんです。何がいけないんでしょう？

まず認識を変えたほうがいいのは、スマホユーザーとPCユーザーでは行動パターンが根本的に違うということです。PCユーザーは腰を据えてじっくり比較検討しますが、スマホユーザーは移動中や隙間時間に見ている。集中力は短く、1ページ滞在時間は平均でPCの半分以下です。

確かに、私もスマホでサイト見てるときって、ちょっとでも読み込みが遅いとすぐ閉じちゃいます。

そこが重要なポイントです。スマホでの離脱率は表示速度が3秒を超えると53%増加すると言われています。PC向けに作ったサイトをそのままスマホで表示すると、画像が重かったりレイアウトが崩れたりして、お客様を逃しているんです。

じゃあ、モバイルファーストで設計し直すとしたら、どこから手をつければいいですか？

3つの原則があります。第一に「ワンアクション設計」。スマホユーザーにはできるだけ少ないタップで目的を達成させること。問い合わせフォームの項目を減らす、電話番号をタップで発信できるようにする、LINEの友だち追加ボタンを目立つ位置に置くなどです。

第二に「スクロール最適化」。スマホユーザーは縦スクロールに慣れているので、重要な情報を最初のスクロール3回分に集約する。第三に「親指ゾーン設計」。スマホは片手で操作することが多いので、重要なボタンは親指が届きやすい画面下部中央に配置することです。

親指ゾーンなんて考えたことなかったです！確かに、画面の上のほうにあるボタンは片手だと押しにくいですもんね。

モバイルファーストを突き詰めていくと、行き着く先はLINEマーケティングなんです。なぜなら、スマホユーザーが1日で最も多く開くアプリがLINEだから。メールの開封率が平均20%前後なのに対し、LINEのメッセージ開封率は60〜80%。スマホ時代において、LINEはお客様に最も確実にリーチできるチャネルです。

メールとLINEでそんなに差があるんですか！でもLINE公式アカウントって、ただメッセージ送るだけになりがちじゃないですか？

それがもったいないところですね。LINE公式アカウントはメッセージ配信だけでなく、リッチメニュー、LIFF（LINE内ミニアプリ）、クーポン配布、予約受付など、スマホユーザーに最適化された機能が揃っています。ToolsBoxを使えば、これらの機能をワンストップで管理できるので、スマホ完結型の顧客体験が実現できます。

フォーム項目の最小化って、情報をたくさん取りたいという気持ちとの戦いですよね。

まさにその通りで、「情報を多く取りたい」と「お客様に離脱されたくない」のバランスがカギです。私のおすすめは、最初のフォームでは最低限の情報だけ取得し、その後のLINEでのやり取りの中で段階的に情報を収集する方法。ToolsBoxのカスタムフィールド機能を使えば、チャットの流れの中で自然に情報を蓄積できます。

広告もスマホ向けに変えたほうがいいんですか？

絶対に変えるべきです。スマホ広告はPCの広告とは別物だと考えてください。テキストは短く、画像はシンプルに、ランディングページは瞬時に内容が伝わるものにする。特に重要なのは、広告のクリック先がスマホに最適化されていること。せっかく広告で興味を引いても、遷移先がPC向けのページだと全て台無しです。

最近効果が出ているのは、広告の遷移先をWebサイトではなくLINE友だち追加にする手法です。一度LINEでつながれば、その後は無料でメッセージを送れますし、ToolsBoxのシナリオ機能で自動的にフォローアップもできる。広告費の回収効率が格段に良くなります。