瞬間を逃すな！マイクロモーメントを捉えるマーケティング戦略

田辺さん、マイクロモーメントって具体的にどういう瞬間のことですか？

Googleが定義した4つの瞬間があります。「知りたい瞬間（I want to know）」「行きたい瞬間（I want to go）」「やりたい瞬間（I want to do）」「買いたい瞬間（I want to buy）」。例えば、テレビを見ていて気になった商品をすぐスマホで検索する「知りたい瞬間」。お腹が空いて「近くのラーメン屋」と検索する「行きたい瞬間」。日曜大工で「棚の取り付け方」を動画検索する「やりたい瞬間」。友達が使っているコスメを見て「買いたい」と思う「買いたい瞬間」。

あ、それ毎日やってます！昨日もドラマに出てきたカフェを検索して、そのまま週末の予約をしちゃいました。

それがまさにマイクロモーメントの典型です。この瞬間に適切な情報を提供できたビジネスが、お客様を獲得できる。逆に、この瞬間に見つけてもらえなければ、競合に取られてしまう。

でも、お客様がいつ「知りたい」と思うかなんて予測できないですよね？

完全に予測はできませんが、お客様が疑問に思いそうなことをあらかじめコンテンツとして用意しておくことはできます。ブログ記事、FAQ、動画コンテンツなど。例えば美容室なら「前髪 巻き方」「カラー 色落ち 防止」のような検索に答えるコンテンツを用意しておくと、「知りたい瞬間」に見つけてもらえます。

ここで重要なのはSEO（検索エンジン最適化）です。お客様が検索しそうなキーワードで上位表示されなければ、コンテンツを作っても見てもらえない。自分のビジネスに関連するキーワードで検索して、上位に自社のコンテンツが出てくるか確認してみてください。

Googleマップの情報って、そんなに大事なんですか？

非常に大事です。「近くの○○」系の検索は過去5年間で150%以上増加しています。しかも、このタイプの検索をした人の76%が24時間以内に実際に来店するというデータがあります。つまり「行きたい瞬間」を捉えることは、即座の来店につながるんです。

「買いたい瞬間」って一番ビジネスに直結しますよね。これを逃さない方法はありますか？

「買いたい瞬間」は予測が難しいですが、LINEを使えばその瞬間を「作り出す」ことができます。例えば、過去に特定のメニューを利用したお客様に対して、天候や季節に合わせたメッセージを送る。「今日は乾燥がひどいですね。前回のフェイシャルケアから1ヶ月経ちましたが、お肌の調子はいかがですか？」というメッセージを送れば、「あ、確かにそろそろ行きたい」という「買いたい瞬間」が生まれます。

ToolsBoxのセグメント配信機能を使えば、前回来店日やサービス内容に基づいて、適切なタイミングで自動的にリマインドメッセージを配信できます。お客様の「買いたい瞬間」を自然に作り出す仕組みですね。

確かに、「そろそろ美容室行かなきゃ」って思ってたタイミングでLINEが来たら、すぐ予約しちゃいますよね。

マイクロモーメントって「瞬間」ですよね。対応するスピードも大事なんじゃないですか？

その通りです。マイクロモーメントの寿命は非常に短い。「知りたい」と思った瞬間から回答を得るまで、お客様は数秒しか待ってくれません。サイトの読み込み速度、問い合わせへの返信速度、予約の手軽さ。全てにおいてスピードが求められます。LINEチャットの自動応答やリッチメニューからの即座の予約導線は、まさにこのスピードに対応するための仕組みです。

ToolsBoxには自動応答機能があるので、営業時間外でもお客様のマイクロモーメントを逃しません。「営業時間外ですが、ご予約は下記からどうぞ」と即座に返信が返れば、その場で予約を完了してもらえる。翌日に返信したときにはもう、お客様の気持ちは冷めているかもしれませんから。