無料で使える！マーケティング分析ツール10選と活用法

田辺さん、マーケティング分析ツールって聞くと、なんだかすごく難しそうなイメージがあるんですけど。数字が苦手な人でも使えますか？

大丈夫です。まず知っておいてほしいのが、マーケティング分析には大きく3つのカテゴリがあるということ。「集客分析」「顧客分析」「効果測定」。この3つを押さえれば、やるべきことが明確になります。

3つだけなら覚えられそうです。それぞれどういう意味ですか？

集客分析は「どこからお客様が来ているか」を知ること。Webサイト、SNS、広告、口コミなど。顧客分析は「どんなお客様がいるか」を知ること。年齢、地域、購買頻度、単価など。効果測定は「施策がどれだけ効いたか」を知ること。キャンペーンの前後比較、投資対効果などです。

では、集客分析から教えてください。どんなツールがあるんですか？

集客分析の定番は3つ。1つ目がGoogleアナリティクス。Webサイトへの訪問者数、流入元、閲覧ページ、滞在時間が全て無料で見られます。設定は少し手間がかかりますが、一度入れてしまえばあとは自動でデータが溜まります。

2つ目がGoogleサーチコンソール。こちらは「どんなキーワードで検索されているか」が分かるツール。自社サイトがどんな検索語句で表示されているか、クリックされているかが無料で確認できます。SEO対策の必需品ですね。

そして3つ目がGoogleビジネスプロフィールの分析機能。店舗ビジネスなら必須です。「ルート検索した人数」「電話をかけた人数」「写真の閲覧数」など、実店舗への集客に直結するデータが無料で見られます。

Googleのツールだけでかなりの情報が取れるんですね。じゃあ顧客分析はどうですか？

顧客分析ツールは4つおすすめがあります。4つ目はGoogleスプレッドシート。意外に思うかもしれませんが、簡単な顧客分析ならスプレッドシートで十分です。ピボットテーブルを使えば、月別売上や顧客セグメント別の分析ができます。

スプレッドシートも分析ツールなんですか？

立派な分析ツールですよ。5つ目はLINE公式アカウントの分析機能。友だちの属性（年代・性別・地域）、メッセージの開封率、リッチメニューのクリック率など、LINE上での顧客行動が無料で見られます。

6つ目はGoogleフォーム。アンケートツールとして使うことで、数字だけでは見えないお客様の声を収集できます。顧客満足度調査やニーズ調査に最適で、回答の自動集計も無料です。7つ目はHubSpot CRMの無料プラン。顧客管理と基本的な分析が無料で使えます。ただし本格的に使うには有料プランが必要になるケースも多いです。

最後の効果測定ツールも教えてください。

8つ目はGoogleタグマネージャー。Webサイト上でのボタンクリック、フォーム送信、スクロール率などを計測できる無料ツールです。Googleアナリティクスと連携して使います。

9つ目はMeta広告マネージャーの分析機能。FacebookやInstagram広告を運用しているなら、広告の効果測定が無料で行えます。CPAやROASなどの指標が自動計算されるので便利です。

そして10個目がGoogleデータポータル（現Looker Studio）。これは分析結果を視覚的にまとめるダッシュボードツール。Googleアナリティクスやスプレッドシートのデータを自動で取り込んで、見やすいグラフにまとめてくれます。経営会議での報告資料作りにも最適です。

10個のツール、全部無料なのはすごいですね。でも10個全部使いこなすのは大変じゃないですか？

全部使う必要はありません。まずはGoogleアナリティクスとLINE公式アカウントの分析機能の2つだけで十分です。この2つで「Webからの集客状況」と「LINEでの顧客反応」が把握できます。

2つだけなら始めやすいですね。分析するときに気をつけることってありますか？

最も大切なのは、「見るだけで終わらない」こと。データを見て「ふーん」で終わる人が非常に多いんです。大切なのは「だから何をするか」まで決めること。例えば「金曜日の開封率が高い」→「金曜日に重要な配信を集中させよう」。データ→気づき→アクション。この3ステップをセットで考える習慣をつけてください。

データを見て行動を変える。シンプルだけど大事ですね。

そしてToolsBoxを使えば、LINE上の顧客分析がさらに深くなります。タグ別の配信反応率、シナリオごとのコンバージョン率、セグメント別の購買傾向など、LINE公式アカウントの標準機能では見られないデータが取得できるようになります。無料ツールで全体を把握しつつ、LINE施策はToolsBoxで深掘りする——この組み合わせが最強です。