地域密着型ビジネス必見！デジタルマーケティングで商圏を広げる5つの戦略

田辺さん、地域密着のお店って「うちはネットとか関係ないから」って思っている方が多い印象があるんですけど、実際どうなんですか？

正直、その考え方はかなり危険ですね。総務省の調査によると、消費者の約80%が来店前にスマホで検索しているというデータがあります。つまり、ネットに情報がないお店は、存在しないのと同じになってしまっているんです。

たしかに、私も知らない街でランチするときは必ずスマホで調べます。Googleマップで評価が高いところを選んだり。

まさにそれです。「Googleマップに載っていない＝選択肢に入らない」という時代になっています。特に20〜40代の消費者は、友人の紹介よりもネットの口コミを信頼するという調査結果もあります。地域ビジネスこそ、デジタルマーケティングの恩恵を受けやすいんですよ。

具体的に何から始めればいいんですか？ホームページを作るとか？

まず最優先はGoogleビジネスプロフィールです。無料で登録できて、Google検索やGoogleマップに表示されるようになります。ホームページよりも先にこちらを整備すべきですね。写真を充実させて、営業時間を正確に入力して、口コミには必ず返信する。これだけで検索からの来店が大幅に増えます。

口コミへの返信って、良い口コミにも返すんですか？

もちろんです。良い口コミにこそ丁寧に返信してください。他のユーザーがその返信を見て「このお店はお客さんを大切にしている」と感じる効果があります。否定的な口コミにも冷静に真摯に対応すれば、逆に信頼度が上がるケースも多いです。

私がアパレル店長だった頃、インスタで毎日コーディネートを投稿してたんですけど、意外とスタッフのまかないランチの投稿のほうがバズったんですよ。

それは素晴らしい実体験ですね。人は「人」に興味があるんです。商品の写真だけよりも、その商品を作っている人の表情や、お店の空気感が伝わる投稿のほうが反応が良い。地域ビジネスの強みは「顔が見える」ことなので、それをSNSでも活かしましょう。

SNSで新規のお客様にリーチできたとして、そこからリピーターになってもらうにはどうすればいいですか？

ここがLINE公式アカウントの出番です。SNSはフォローされても投稿が届くとは限りませんが、LINEのメッセージは開封率が80%以上。一度友だち登録してもらえれば、高い確率でメッセージが届きます。来店後にLINEに誘導し、定期的にお得情報やお役立ち情報を配信することで、再来店のきっかけを作れます。

でも配信って、どのくらいの頻度がいいんですか？毎日送ったらブロックされそう。

一般的には週1〜2回が適切です。ただし重要なのは頻度よりも内容ですね。「セール情報ばかり」では飽きられますが、「今日の仕入れ情報」「スタッフのおすすめ」「季節のワンポイントアドバイス」など、受け取って嬉しい情報を混ぜると効果的です。ToolsBoxのセグメント配信機能を使えば、お客様の興味関心に合わせた情報だけを届けることもできます。

デジタルマーケティングって、結局オンラインだけの話になりがちですよね。実店舗との連携ってどう考えればいいですか？

これが最も重要なポイントです。オンラインは「きっかけ作り」、オフラインは「体験提供」という役割分担を意識してください。例えばLINEで配信したクーポンを来店時に使ってもらう、Googleの口コミをお会計時にお願いする、SNSに投稿してくれたお客様に次回のサービスをつける。こうしたオンラインとオフラインの循環を作ることが大切です。

お会計時にGoogleの口コミをお願いするのって、お客様に嫌がられませんか？

頼み方次第ですね。「口コミを書いてください」ではなく、「もし気に入っていただけたら、Googleに感想を書いていただけると嬉しいです」と自然に伝える。QRコードを用意しておくと、その場でサッと投稿できるので成功率が上がります。ToolsBoxなら来店後に自動でお礼メッセージとともに口コミ投稿のリンクを送ることもできます。