ブロック率が半減！友だち追加時のあいさつメッセージ最適化テクニック

田辺さん、友だち追加してもらったのにすぐブロックされるっていう悩み、最近よく聞くんですけど、あいさつメッセージって本当にそんなに影響あるんですか？

めちゃくちゃ影響ありますよ。実は友だち追加後24時間以内のブロック率が全体の約40〜50%を占めるというデータがあります。つまり、あいさつメッセージの印象が悪いと、半分近い人がすぐにブロックしてしまうということです。

半分近くもですか！？それはかなり深刻ですね。どんなあいさつメッセージだとブロックされやすいんでしょうか？

典型的なのは3パターンですね。1つ目は「長すぎるメッセージ」。追加した瞬間にスクロールしないと読めないほどの長文が来ると、それだけでうんざりします。2つ目は「いきなり売り込み」。まだ何も関係性がないのにセール情報やクーポンの嵐は逆効果です。

3つ目は「何の価値もない定型文」。「友だち追加ありがとうございます！今後ともよろしくお願いします。」だけ。これでは相手に「このアカウントをフォローし続ける理由」が伝わりません。

では、どういうあいさつメッセージが効果的なんですか？何かテンプレートみたいなものはありますか？

はい、効果が出やすい構成があります。まず「3行以内で自己紹介＋価値提案」を入れます。「こんにちは！〇〇です。このアカウントでは毎週〇〇のお得な情報をお届けします」くらいシンプルでOKです。

次に大事なのが「即時の特典」です。友だち追加のお礼として、すぐに使える特典を提示する。クーポンでもいいし、無料の資料やチェックリストでもいい。「追加してよかった」と思ってもらうのがポイントです。

すぐにメリットを感じてもらうのが大事なんですね。他にコツはありますか？

もう一つ重要なのが「配信頻度の明示」です。「週に1回、〇曜日にお届けします」と伝えるだけで、「このアカウントからしょっちゅうメッセージが来るんじゃないか」という不安が解消されます。配信頻度がわかると安心してフォローを続けてくれるんですよ。

あとは「アクションを1つだけ促す」こと。リッチメニューの使い方を案内するとか、アンケートに回答してもらうとか。最初の接点でユーザーに何か1つだけ行動してもらうと、心理的にブロックしにくくなります。これは「一貫性の原理」という心理効果ですね。

業種によってもメッセージの内容は変わりますよね？飲食店と美容院とでは全然違いそう。

そのとおりです。飲食店なら「本日のおすすめメニュー＋ドリンク1杯無料クーポン」が鉄板。美容院なら「次回予約がLINEからできます＋初回限定10%オフ」。EC系なら「新商品の先行案内＋送料無料クーポン」。それぞれの業種でお客様が一番求めている情報を出すのがコツです。

でも、最適なメッセージを見つけるのって試行錯誤が必要ですよね。何か効率的にテストする方法はありますか？

ToolsBoxならあいさつメッセージのA/Bテストが簡単にできます。パターンAとパターンBを用意して、友だち追加された人にランダムで出し分ける。1〜2週間後にブロック率やクーポン利用率を比較すれば、どちらが効果的かすぐにわかりますよ。

さらにToolsBoxのシナリオ機能を使えば、あいさつメッセージの後に自動フォローを組めます。例えば「追加直後にクーポン → 翌日におすすめ紹介 → 3日後にアンケート」といった流れを自動化することで、ブロック率をさらに20%程度下げた事例もあります。

あいさつメッセージだけじゃなくて、その後のフォローまで自動化できるのは心強いですね。最初の印象を良くして、その後も価値を届け続けるのが大切なんですね。