LINE vs メール｜開封率80%を実現するメッセージ配信の使い分け術

田辺さん、LINEの開封率80%って本当ですか？メールの4倍以上じゃないですか。

本当です。ただし、これは「届いた人のうち読んだ人の割合」であって、そもそもの母数が違います。メールは何万通でも低コストで送れますが、LINEは友だち数が上限。とはいえ、反応率で見ると圧倒的にLINEが有利です。実際の数字を比較してみましょう。

LINEの方が圧倒的に数字がいいですね！でもブロック率が高いのが気になります。

そこがLINEの難しいところです。メールは無視されるだけですが、LINEは嫌がられるとブロックされる。つまり、一度繋がった関係が完全に切れてしまうリスクがあります。だからこそ、配信の内容と頻度のバランスが重要なんです。

じゃあ、どういう場面でLINEを使って、どういう場面でメールを使えばいいんですか？

シンプルに言うと、「すぐ行動してほしいとき」はLINE、「じっくり読んでほしいとき」はメールです。例えばタイムセールや空き枠のお知らせはLINEが最適。一方、導入事例の詳細レポートや商品の比較ガイドのような長文コンテンツはメールの方が読まれやすい。

なるほど。LINEは短い文章で即アクション、メールはじっくり読ませるコンテンツ、という棲み分けですね。

その通りです。具体的に整理すると、こうなります。

LINEの開封率をしっかり80%出すために、気をつけるべきことって何ですか？

3つのルールがあります。まず①配信頻度は週1〜2回に抑える。毎日送るとブロック率が急上昇します。次に②冒頭の1行目で価値を伝える。LINEのプッシュ通知に表示されるのは最初の40文字程度。ここで「読みたい」と思わせなければ開封されません。

3つ目は何ですか？

③セグメント配信で「自分ごと」にすることです。全員に同じメッセージを送るより、タグや属性で分けて配信する方が圧倒的に反応が良い。例えば「20代女性」「過去にネイルを予約した人」など、受け取る側が「私宛のメッセージだ」と感じられるかどうかが決め手です。ToolsBoxならタグとセグメント機能で簡単にこうした配信が組めます。

LINEだけ、メールだけ、ではなくて両方使うのがベストなんですね。具体的にどう組み合わせますか？

おすすめは「LINEで興味を引き、メールで詳細を伝える」という流れです。例えばECサイトなら、LINEで「新作コート入荷しました！」と速報を送り、メールで「今季のトレンドコート5選・着こなしガイド」を送る。即時性はLINE、情報量はメール、という役割分担です。

なるほど。LINEでお客様の注意を引いて、メールでじっくり読んでもらう。二段構えですね。

さらに応用すると、LINEで配信して反応がなかった人にだけメールでフォローする、というアプローチもあります。LINEを読まなかった人はメールでキャッチする。これで到達率を最大化できます。

メールからLINEに切り替える場合、気をつけることってありますか？

最も注意すべきは「いきなりメールをやめない」ことです。まずは並行運用して、LINE友だちが一定数たまってからメールの比重を減らしていく。既存のメール読者に「LINEの方が早くお得情報が届きます」と案内して、自然に移行を促すのがベストです。