新規顧客が増える！LINE VOOMの投稿方法と拡散されるコンテンツ作成術

田辺さん、LINE VOOMって正直よくわからないんですよね。タイムラインと何が違うんですか？

もともとLINEには「タイムライン」という機能がありましたが、2021年末にLINE VOOMにリニューアルされました。一番大きな違いは、タイムラインが友だちベースだったのに対し、VOOMはフォロワーベース＋おすすめ表示になったことです。つまり友だちでなくてもフォローできますし、おすすめに表示されれば全く知らないユーザーにも届くようになったんです。

それってInstagramのリールみたいな感じですか？知らない人の投稿もおすすめに出てくるっていう。

まさにそのイメージです。特に動画コンテンツは拡散されやすい傾向がありますね。LINEのアルゴリズムが「この投稿は面白い」と判断すると、フォロワー以外のユーザーの「おすすめ」タブにも表示してくれます。これは従来のLINE配信では絶対にできなかったことです。

実際に投稿するにはどうすればいいんですか？管理画面から投稿できるんでしょうか。

はい、LINE Official Account Managerの「LINE VOOM」タブから投稿できます。テキスト、画像、動画を組み合わせて投稿できますよ。ただし注意点があって、VOOMの投稿はメッセージ配信とは完全に別物です。メッセージ通数にはカウントされませんが、プッシュ通知も飛びません。

通知が飛ばないんですか？それだと見てもらえないんじゃ…。

そこがポイントですね。VOOMはプッシュ型ではなくプル型のメディアなんです。ユーザーがVOOMタブを開いたときに表示される仕組みなので、見てもらうには投稿の質と頻度が重要になります。目安としては週3〜5回の投稿をおすすめしています。毎日が理想ですが、無理なく続けられるペースが大切です。

結構な頻度ですね。どんな内容を投稿すればいいのか、ネタ切れしそうで心配です。

投稿ネタは大きく4パターンに分けると考えやすいですよ。1つ目が「お役立ち情報」、業種に関連する豆知識やHow to。2つ目が「舞台裏」、スタッフの紹介や仕事風景。3つ目が「お客様の声」、レビューやビフォーアフター。4つ目が「キャンペーン告知」です。この4つをローテーションするとネタ切れしにくいですね。

せっかく投稿するなら拡散されたいですよね。バズるコツってあるんですか？

「バズる」かどうかは運の要素もありますが、拡散されやすい投稿には共通点があります。まず冒頭3秒で惹きつけること。動画なら最初の3秒、テキストなら最初の1行で「え、何それ？」と思わせることが大事です。例えば飲食店なら「原価率80%の限定メニュー作ってみた」みたいなフックですね。

次に重要なのが「いいね」と「コメント」を促す仕掛けを入れること。投稿の最後に「皆さんはどっち派ですか？」とか「試したことある方はコメントで教えてください」と書くだけでエンゲージメントが上がります。エンゲージメントが高い投稿ほど、おすすめに表示されやすくなるんです。

なるほど、SNS運用のテクニックがそのまま使えるんですね。画像と動画ではどちらが効果的ですか？

現状では動画のほうが圧倒的にリーチが伸びやすいです。特に縦型のショート動画は優遇されている印象があります。ただ、動画制作のハードルが高い場合は、複数枚の画像をスライドショー的に見せるのも有効です。テキストだけの投稿はリーチが伸びにくいので、最低でも画像は1枚つけましょう。

VOOMで新しいフォロワーを獲得した後、友だち追加につなげるにはどうすればいいですか？

ここがToolsBoxの出番です。VOOMの投稿で興味を持ってもらい、プロフィールから友だち追加してもらう導線を作ります。そのとき、ToolsBoxのウェルカムシナリオを設定しておくと、友だち追加直後に自動でクーポンやアンケートを送れるので、ユーザーの離脱を防げます。

さらに、ToolsBoxの自動タグ機能で「VOOM経由」というタグを自動付与すれば、VOOMから来たユーザーの行動を追跡できます。どの投稿がきっかけで友だちになったのか、その後の購入率はどうかなど、施策の効果を数値で把握できるんです。

VOOMの投稿と友だち追加後のフォローまで一気通貫で設計できるんですね。これならSNS運用が苦手な事業者さんでも成果が見えやすいですね！