音声メッセージで親近感アップ！LINE配信の新トレンド完全ガイド

田辺さん、音声メッセージってPodcastみたいなものですか？LINEで音声を送る事業者ってまだ少ないですよね。

そうですね、まだ少ないからこそ差別化のチャンスなんです。テキストの配信は毎日大量に届くので埋もれがちですが、音声メッセージは珍しいので目立ちます。実際に音声メッセージの再生率はテキストの開封率より高いというデータもあります。

珍しいから開いてもらいやすいのは分かりますが、どんな内容を音声で送るのが効果的なんですか？

最も効果が高いのは「オーナーからの直接メッセージ」です。「いつもありがとうございます。今週の新メニューは〇〇です。ぜひ食べに来てくださいね」──こういう短い肉声メッセージが、テキストの何倍もの親近感を生みます。2番目に効果的なのが「季節の挨拶」。年末年始や誕生日に送る音声メッセージは、特別感があって好評です。

確かに、テキストで「ありがとうございます」って書くのと、実際の声で「ありがとうございます」って言うのでは、全然温かみが違いますよね。

ツールLやツールEでは音声メッセージは送れるんですか？

ツールLではLINE標準の音声メッセージ形式での送信が可能です。ただし管理画面上で音声を録音する機能がないため、別途録音したファイルをアップロードする必要があります。対応フォーマットの制限もあるので、スマホのボイスメモで録ったファイルがそのまま使えないケースがあります。

それだと手軽さに欠けますね。ツールEはどうですか？

ツールEは音声メッセージの配信機能自体が標準では搭載されていません。テキスト、画像、動画、カルーセルには対応していますが、音声単体での配信は対応外です。音声を使いたい場合は動画形式に変換して送る、という回避策を取る必要があります。

音声を動画に変換するのは面倒ですね。しかも再生のされ方も変わってしまいますよね。

はい。音声メッセージはトーク画面上で再生ボタンを押すだけで聴ける手軽さが魅力なのに、動画形式だとデータ容量も増えますし、画面を見ないといけなくなります。

ToolsBoxでは音声メッセージがどう使えるんですか？

ToolsBoxは管理画面上にワンクリック録音機能を搭載しています。ブラウザ上でマイクボタンを押して話すだけで、最適なフォーマットに自動変換されて配信準備が完了します。スマホからの操作にも対応しているので、外出先でも手軽に録音・配信ができます。

録音してすぐ送れるのは便利ですね。分析面はどうですか？

再生率、再生完了率、平均再生時間が確認できます。「30秒の音声メッセージは80%の人が最後まで聴いているが、60秒を超えると50%に落ちる」といったデータが取れるので、最適な長さを見つけることができます。また「音声を聴いた人」というセグメントが自動で作成されるので、興味度の高い人にフォローアップ配信を送ることも可能です。

施策テンプレートとの連携はどうなっていますか？

「VIP顧客向けメッセージ」のテンプレートを使うと、ランク上位の顧客にだけオーナーからの音声メッセージを自動送信する仕組みが構築できます。例えばゴールド会員になった人に「〇〇さん、ゴールド会員へのランクアップおめでとうございます。これからも〇〇をよろしくお願いします」という音声が自動で届く。これは非常にインパクトがあります。

テキストの自動返信とは全然違うインパクトですよね。お客さんにとっては「自分のために録ってくれた」と感じられるでしょうし。