決済もLINEで完結！決済機能連携可能なLINE拡張ツールで売上アップ

田辺さん、LINEで決済まで完結させるって、そんなことできるんですか？LINEってチャットアプリのイメージが強くて、お金のやり取りとは結びつかないんですが。

LINEは日本国内で月間アクティブユーザー9,700万人以上を誇るプラットフォームです。多くのお客様にとって、毎日開くアプリ。そこで商品を紹介して、興味を持った瞬間に決済リンクを送れば、外部サイトに移動する手間なく購入が完了します。ECの世界では「カゴ落ち率」が平均70%前後と言われていますが、その大きな原因が決済までの手順の多さなんです。

70%もカゴ落ちするんですか！10人が「買いたい」と思っても、実際に買うのは3人だけってことですよね。それは大きな機会損失ですね。

その通りです。LINE上で決済リンクを送って、タップするだけで決済ページに飛ぶようにすれば、この離脱を大幅に減らせます。特にリピート購入の場合、一度クレジットカード情報を登録していれば、本当にワンタップで決済完了まで行けるケースもあります。

各ツールの決済連携はどんな違いがあるんですか？

ツールLはLINE Payとの連携が可能ですが、対応している決済手段が限られます。ツールEはStripe、PayPalなど複数の決済サービスと連携できますが、設定にはHTMLやJavaScriptの知識が必要になることがあります。いずれも決済機能は「付加機能」という位置づけで、ツール本体との統合度は高くないのが現状です。

設定にプログラミングの知識が要るのは、私みたいなITが得意じゃない人には厳しいですね。

ToolsBoxではStripeとの連携を標準で用意しています。管理画面からStripeアカウントを接続するだけで、商品登録から決済リンクの生成、購入完了後の自動メッセージ配信まで、ノーコードで設定できます。購入者には自動で「購入者」タグが付与され、セグメント配信にもそのまま活用できます。

決済と配信が一つのツール内で完結するのは便利ですね。別々のシステムを行ったり来たりしなくていいですもんね。

決済連携を活用した効果的な売上アップの方法を紹介しますね。まずは「限定クーポン付き決済リンク」。セグメントごとに異なる割引率のクーポンを付与した決済リンクを配信します。VIP顧客には20%オフ、一般顧客には10%オフといった具合に。決済リンクにクーポンが紐づいているので、お客様が自分でクーポンコードを入力する手間がありません。

クーポンコードの入力って意外と面倒ですよね。「コードどこだっけ？」ってなって、探しているうちに買う気がなくなっちゃうこともありますし。

おっしゃる通りです。次に「定期購入の自動案内」。消耗品を扱う事業者さんにおすすめの手法で、前回の購入から一定期間が経過したら「そろそろ〇〇がなくなる頃ではないですか？」というメッセージと一緒にワンタップ決済リンクを送る。ToolsBoxのシナリオ機能と組み合わせれば、完全に自動化できます。

美容院のシャンプーとか、サプリメントとか、消耗品ビジネスにはぴったりですね！お客様も忘れずに買えるから喜ばれそうです。

決済を扱うとなると、セキュリティ面で心配なんですが大丈夫ですか？

大事なポイントですね。まずクレジットカード情報はToolsBox側では一切保持しません。決済処理はすべてStripe側で行われるので、PCI DSSという決済業界のセキュリティ基準への準拠はStripeが担保します。ToolsBoxが扱うのは「誰が何を買ったか」という取引情報だけです。

カード情報を持たないというのは安心ですね。万が一の漏洩リスクがないわけですから。

もう一つ重要なのは特定商取引法の表示義務です。LINEで商品を販売する場合、事業者名、所在地、電話番号、返品特約などの表示が必要です。リッチメニューに「特商法に基づく表記」へのリンクを設置するか、商品紹介メッセージに含めるなど、お客様がいつでもアクセスできる場所に表示してください。

法律面も忘れちゃいけないんですね。ToolsBoxのテンプレートには、こういった表示も含まれているんですか？

はい。EC連携のテンプレートには特商法表示のサンプルも含まれていますので、自社の情報に書き換えるだけで対応できます。ゼロから作る手間を省けるように設計していますので、安心して導入していただけると思います。