多言語対応で海外客も獲得！グローバル展開のためのLINE活用術

田辺さん、外国人のお客さんへのLINE対応って、実際にどれくらいニーズがあるんですか？

非常に大きいですよ。特に台湾からの観光客はLINEの利用率が約90%と言われています。日本のお店のLINE公式アカウントを旅行前に友だち追加して情報収集するという行動パターンも一般的になっています。英語圏の方はLINEよりWhatsAppが主流ですが、日本滞在中にLINEをインストールするケースも増えています。

台湾のお客さんがそんなにLINEを使っているとは知りませんでした。でも、中国語で対応するのって大変じゃないですか？

だからこそツール側の多言語機能が重要になるんです。スタッフが外国語を話せなくても、ツールの力で多言語コミュニケーションを実現する──これが理想的な形です。

ツールLやツールEは多言語対応しているんですか？

ツールLは基本的に日本語ユーザーを前提に設計されているため、多言語対応は限定的です。管理画面も日本語のみで、メッセージの自動翻訳機能はありません。手動で言語ごとにタグ付けして、配信を分ける方法はありますが、運用がかなり煩雑になります。

ツールEはどうですか？

ツールEも同様に日本語メインです。一部のツールではLINEのプロフィール言語設定を取得して自動でセグメント分けする機能を持つものもありますが、メッセージの自動翻訳や多言語テンプレートを標準搭載しているツールはほぼありません。

つまり、多言語でメッセージを送りたい場合は、翻訳したテキストを自分で用意して、言語ごとに手動で配信を分ける必要があるということですね。

そうなんです。しかも言語ごとにシナリオを2重、3重に構築する必要があり、運用コストが言語数に比例して跳ね上がるのが最大の課題です。

ToolsBoxだと多言語対応はどう解決しているんですか？

ToolsBoxは3つのアプローチで多言語対応しています。まず言語自動検知。友だち追加時やメッセージ受信時にLINEプロフィールの言語設定とメッセージの言語を自動判別し、言語セグメントに振り分けます。

自動で振り分けてくれるんですね。2つ目は？

2つ目はAI自動翻訳機能です。日本語でメッセージを作成すると、設定した対象言語に自動翻訳して配信できます。もちろんネイティブチェックが入ったテンプレートも用意しているので、重要なメッセージはテンプレートを使い、日常的なやりとりにはAI翻訳を活用するという使い分けができます。

3つ目は何ですか？

3つ目は多言語シナリオの一元管理です。1つのシナリオフローの中で言語分岐を設定できるので、日本語版と英語版と中国語版を別々に作る必要がありません。パートナーさんが一度設定しておけば、オーナーさんは日本語のメッセージを書くだけで、自動的に多言語配信が実行されます。

それは画期的ですね！特に観光地のお店にとっては救世主的な機能じゃないですか。

実際に京都の旅館さんでは、予約確認から到着前の案内、チェックイン後のおもてなし情報まで、すべて日本語・英語・中国語の3言語で自動配信する仕組みをToolsBoxで構築しています。外国語スタッフがいなくても、LINE上でのコミュニケーションは完璧に多言語化できているんです。