海外展開も視野に！多言語対応LINE拡張ツールでグローバル戦略

田辺さん、外国人のお客様への対応って、英語のホームページを作るとかSNSで発信するとか、いろいろ手段がありますよね。なぜLINEなんですか？

大きな理由はLINEのアジア圏での普及率です。台湾では人口の約90%がLINEを利用しており、タイでも最も使われるメッセージアプリです。日本に来る観光客の多くがすでにLINEを使っているので、新しいアプリをダウンロードしてもらう必要がないんです。QRコードを読み取ってもらうだけで友だち追加してもらえます。

確かに、旅行先で「このアプリを入れてください」って言われたら面倒ですもんね。LINEならすでに入っているから、ハードルが低いですね。

さらにLINEの良いところは、テキストだけでなくリッチメニューやカルーセルで視覚的に情報を伝えられる点です。言語が分からなくても、写真やアイコンで直感的に操作できる。メニューの写真を見て注文するとか、地図アイコンをタップして店舗の場所を確認するとか、言葉に頼らないコミュニケーションが可能です。

LINE拡張ツールには、多言語対応の機能ってあるんですか？

ツールLは管理画面が日本語のみで、多言語配信は手動でメッセージを作り分ける必要があります。セグメントで言語別にグループを作り、それぞれに異なる言語のメッセージを送る方式です。ツールEも同様で、自動翻訳機能は標準では搭載されていません。

手動で各言語のメッセージを作るのは、かなり大変そうですね。英語だけならまだしも、中国語、韓国語、タイ語…って増えていくと、管理しきれなくなりそうです。

ToolsBoxではAI連携機能を活用して、日本語で作成したメッセージを他の言語に自動変換する仕組みを提供しています。パートナーが日本語でシナリオを構築すれば、そのメッセージを英語、中国語（繁体・簡体）、韓国語、タイ語などに変換して配信できます。顧客のLINE言語設定に基づいて自動で適切な言語のメッセージを送ることも可能です。

お客様のLINEの設定言語に合わせて自動で切り替わるんですか？それはすごく便利ですね！

具体的な活用シーンをいくつか紹介しますね。まず観光地の飲食店。店頭にQRコードを設置して、友だち追加してもらうと多言語のメニューがリッチメニューから閲覧できる。注文もLINEから可能にすれば、言葉が通じなくてもスムーズにオーダーできます。

外国人観光客が多いお店では、メニューの翻訳だけでもすごく助かりますよね。指差し注文よりスマートですし。

次に宿泊施設。チェックイン前に多言語のウェルカムメッセージとFAQを自動配信します。「チェックイン時間は何時ですか」「Wi-Fiのパスワードは何ですか」「近くのコンビニはどこですか」といったよくある質問に、LINEのチャットボットが多言語で自動回答。フロントスタッフの負担を大幅に削減できます。

夜中に「Wi-Fiのパスワード教えて」みたいな問い合わせにも自動で対応できるなら、スタッフは安心して休めますね。

多言語対応を始める際にいくつか注意点があります。まず自動翻訳の品質チェックは必ず行ってください。AI翻訳は年々精度が向上していますが、業種特有の専門用語やニュアンスが正しく翻訳されないケースはまだあります。可能であれば、ネイティブスピーカーに一度チェックしてもらうと安心です。

翻訳が変だとお店の信頼にも関わりますもんね。最初のチェックは手間でも、一度やっておけば使い回せますし。

もう一つは文化的な配慮です。日本語で丁寧な表現が、別の言語では過剰に堅苦しく感じられることがあります。逆に、フレンドリーな表現が失礼に受け取られる文化もある。言語だけでなく文化に合わせたトーン調整も大切です。ToolsBoxのAI機能では、翻訳時にフォーマル・カジュアルなどのトーン指定ができるので、文化に合わせた調整がしやすくなっています。