コンバージョン率を倍増！LINE内完結型フォーム機能の選び方

田辺さん、外部サイトに飛ばすと離脱が多いっていうのは、私も体感的にわかります。私がアパレルで顧客アンケートをやった時も、メールのリンクからの回答率ってすごく低かったですから。

まさにその延長線上の話ですね。具体的な数字で言うと、外部フォームの完了率が10〜15%程度なのに対して、LINE内フォームの完了率は40〜60%に達するケースが多いです。同じ内容のフォームでも、ユーザーが感じる「面倒くささ」が全然違うんです。

4〜6倍ですか！それは無視できない差ですね。

しかもLINE内フォームのもう一つの利点は、回答データが自動的に顧客情報と紐づくことです。外部フォームだと「誰が回答したか」を紐づけるのにひと手間かかりますが、LINE内フォームなら回答者のLINEアカウントと自動で連携されるので、回答に基づいたセグメント配信やフォローアップも即座に実行できます。

LINE内フォームのツールを選ぶとき、何を基準に比べたらいいんですか？

5つの観点で比較しましょう。1つ目は入力項目の種類──テキスト、選択肢、日付、画像アップロードなど対応している項目の幅。2つ目は条件分岐──前の回答に応じて次の質問を変えられるか。3つ目は自動返信──送信完了後に自動でメッセージを返せるか。4つ目はデザインのカスタマイズ性──ブランドに合った見た目にできるか。5つ目はデータ連携──回答がタグ付けやセグメントに自動反映されるか。

条件分岐って具体的にどういうことですか？

例えば予約フォームで「利用目的」を聞いたとします。「カット」を選んだ人には「担当スタイリストの希望」を聞き、「カラー」を選んだ人には「希望カラーのイメージ」を聞く。回答内容によって次の質問が変わる仕組みです。これがあるとフォームの質問数を最適化できて、ユーザーに不要な質問をしなくて済みます。

ツールLやツールEのフォーム機能はどの程度のものなんですか？

ツールLは高機能なフォームビルダーを搭載しています。入力項目の種類も豊富で、条件分岐にも対応。回答データのタグ付けも自動化可能です。ただし、フォームの見た目のカスタマイズは限定的で、ブランドの色に合わせた細かいデザイン調整は難しいですね。

ツールEはどうですか？

ツールEも基本的なフォーム機能は搭載していますが、条件分岐に対応していないプランがあるのが注意点です。入力項目もテキストと選択肢が中心で、日付ピッカーや画像アップロードには一部制限があります。シンプルなアンケートや問い合わせフォームなら十分ですが、本格的な予約フォームには機能が足りない場合があります。

ToolsBoxのフォーム機能はどうなっているんですか？

ToolsBoxはLIFF（LINE Front-end Framework）を活用したフォームを提供しています。LIFFを使うことで、LINE内でありながらWebアプリと同等の高機能フォームを実現しています。テキスト、選択肢、日付、時間、画像アップロード、住所入力など幅広い入力項目に対応し、条件分岐も標準機能です。

LIFFって何ですか？普通のWebフォームと何が違うんですか？

LIFFはLINEが提供するフレームワークで、LINEアプリ内にWebページを表示する技術です。通常の外部リンクと違って、LINEアプリの中でそのまま表示されるので、ユーザーは「LINEから出た」感覚がありません。しかもLINEの認証情報が自動的に連携されるので、ユーザーIDの取得やログインが不要。入力の手間が大幅に減るんです。

ログイン不要で名前や連絡先も入力しなくていいんですか？それはユーザーにとってかなり楽ですね。

はい。さらにToolsBoxでは、フォームの回答結果が自動的にタグとカスタムフィールドに反映されるので、回答完了と同時にセグメントが更新されます。例えば「興味のあるサービス」で「ネイル」と回答した人には、ネイル関連のキャンペーンが自動配信される──このフローが一切の手動作業なしで実現できます。