顧客管理が10倍楽に！LINEタグ機能の使い方完全マニュアル

田辺さん、最近お客様が増えてきて管理が大変なんですけど、タグ機能って実際どういうものなんですか？

タグは、友だちに付けるラベルのようなものです。例えば「VIP」「初回来店」「20代女性」「美容メニュー利用」などのタグを作って、お客様ごとに付けることができます。

ラベルを貼るイメージですね。でも、それって何の役に立つんですか？

一番大きいのはセグメント配信です。例えば「VIP」タグが付いたお客様だけに特別クーポンを送る、「初回来店」のお客様にだけフォローメッセージを送る。こうすれば、全員に同じメッセージを送るよりも反応率が3〜5倍上がります。

タグはどうやって作ればいいんですか？おすすめのタグの付け方があったら教えてください。

LINE公式アカウントの管理画面から「チャット」を開いて、友だちのプロフィール画面でタグを追加できます。ポイントはルールを決めてから作ること。適当に作ると後で収拾がつかなくなります。

おすすめは4つのカテゴリでタグを整理すること。属性系（年代・性別）、行動系（来店回数・購入商品）、興味系（関心ジャンル）、ステータス系（VIP・休眠）。この4つで分けると漏れがなくなります。

なるほど！でも、お客様が何百人もいたら手動でタグ付けるの大変じゃないですか？

その通りで、実はそこがLINE公式アカウントの標準機能だけだと限界なんです。手動でのタグ付けは30人くらいが現実的な上限で、それ以上になると人力では追いつきません。

じゃあ、お客様が多いお店はどうすればいいんですか？

ToolsBoxのようなツールを使えば、タグ付けを自動化できます。例えば、アンケートに回答したら自動でタグが付く、特定のリッチメニューをタップしたらタグが付く。お客様の行動に応じて自動的にタグが付与されるので、管理の手間がゼロになります。

さらにToolsBoxでは、タグに基づいたシナリオ配信も自動で走らせられます。「VIPタグが付いたら3日後に特別案内を送る」「休眠タグが付いたら復帰クーポンを送る」。タグを起点にした自動マーケティングが可能になるんです。

タグを付けるだけじゃなくて、そこから次のアクションまで自動化できるんですね！