アンケート回答率80%超え！LINEフォーム自動化の5つのコツ

田辺さん、アンケートの回答率を上げるコツの1つ目は何ですか？

最も重要なのは質問数を減らすことです。企業が知りたいことはたくさんあるのですが、質問が多いほど離脱率が上がります。理想は5問以内。回答にかかる時間は30秒〜1分以内に収めてください。

5問だけですか？もっと聞きたいことがある場合はどうすればいいんですか？

優先度の高い質問だけに絞りましょう。そして全質問を選択式にして、テキスト入力は最後に1つだけ任意で設けるのがベストです。スマホでテキストを打つのは手間がかかりますが、ボタンをタップするだけなら数秒で回答できますからね。

2つ目のコツは何ですか？

体験直後のタイミングで送ることです。来店したその日の夜、商品が届いた翌日、サービスを利用した直後。記憶が鮮明なうちにアンケートが届けば、具体的で質の高い回答が得られますし、「このタイミングなら答えてあげよう」という気持ちになりやすいんです。

確かに、1週間後に「先週のご来店はいかがでしたか？」って来ても、「もう覚えてないな」ってなりますもんね。

その通り。具体的には、サービス業なら利用当日の19〜21時、ECなら商品到着の2日後がベストなタイミングです。ToolsBoxのシナリオ機能を使えば、来店データや配送データをトリガーにして、最適なタイミングで自動配信できます。

3つ目のコツを教えてください。

回答直後に特典を自動発行することです。「アンケートにご回答いただいた方に次回使える200円OFFクーポンをプレゼント」のように、回答のモチベーションを作ります。重要なのは即時性で、回答ボタンを押した瞬間にクーポンが届くようにするんです。

「後日メールで送ります」じゃなくて、すぐもらえるのがポイントなんですね。

はい。回答→即クーポンの体験が、次回のアンケートへの回答意欲も高めます。「前回答えたらすぐクーポンもらえたし、今回も答えよう」というポジティブなループが生まれるんです。

4つ目と5つ目も教えてください。

4つ目はメッセージのパーソナライズです。「お客様へ」ではなく「○○さん、先日は△△をご利用いただきありがとうございます」と名前と利用サービスを入れるだけで、回答率が大きく変わります。テンプレートっぽい依頼は無視されやすいですが、自分宛の依頼には応えたくなるものです。

自分の名前が入っているだけで印象が全然違いますよね。5つ目は何ですか？

5つ目は回答結果の活用を見せることです。「前回のアンケートで多かったご要望にお応えして、○○を改善しました！」というメッセージを後日送るんです。自分の声が反映されたと分かれば、「答える意味がある」と実感してもらえます。これが継続的な回答率向上の秘訣です。

ToolsBoxではこの5つのコツを全部実践できるんですか？

はい。ToolsBoxのフォーム機能で選択式の短いアンケートを作成し、シナリオ機能で利用後の最適なタイミングに自動配信します。回答完了をトリガーにクーポンを自動発行し、パーソナライズにはカスタムフィールドの変数を使います。回答データは自動集計されるので、傾向分析も簡単です。

5つのコツが全部1つのツールで完結するんですね。バラバラのツールを組み合わせる必要がないのは楽ですね。

さらに、ToolsBoxでは回答内容に応じた分岐も設定できます。満足度が低い回答者には即座にフォローアップメッセージを送り、高評価の方にはレビュー投稿を依頼するなど、回答データを即座にアクションにつなげる仕組みが作れます。