お客様との距離が縮まる！LINEスタンプの効果的な使い方ガイド

LINE公式アカウントでスタンプを使った効果的なコミュニケーション方法を解説。親しみやすい対応で顧客満足度アップ。

テキストだけの返信、冷たく感じていませんか？

LINEスタンプの効果的な使い方でお客様との距離が縮まる様子のイラスト

LINE公式アカウントでお客様とチャットするとき、テキストだけの返信をしていませんか？ビジネスだからと堅い文章ばかりだと、LINEならではの親しみやすさが失われてしまいます。

上手にスタンプを取り入れることで、お客様との心理的な距離がぐっと縮まり、リピート率の向上にもつながります。今回はビジネスでのスタンプ活用術を紹介します。

田辺さん、私の前職のアパレルではお客様にスタンプを送るのって「ビジネスとしてどうなの？」って言われてたんですけど、実際どうなんですか？

LINEというプラットフォームの特性を考えれば、むしろスタンプは積極的に使うべきです。LINEはプライベートなコミュニケーションツールですから、堅すぎる文章はかえって違和感を生みます。

とはいえ、使いすぎも良くないですよね？

そのとおり。基本ルールとしては、テキスト3〜4回に対してスタンプ1回くらいのバランスがちょうどいい。あと、初回のやり取りではスタンプは控えめに。信頼関係ができてから徐々に使う、というステップが大事です。

予約確認や来店後のお礼にLINEスタンプを有効活用する店舗スタッフのイラスト

どんな場面でスタンプを使うと効果的ですか？

まず「お礼の場面」。「ご来店ありがとうございました！」のあとに笑顔のスタンプを添えるだけで、テキストだけより温かみが5割増しになります。

次に「予約確認の場面」。「明日14時でご予約承りました」のあとにOKサインのスタンプ。業務的な確認が、ちょっと嬉しいやり取りに変わります。

逆に避けるべき場面もあります。クレーム対応や謝罪の場面でスタンプを使うと、軽く見られていると感じるお客様もいます。シリアスな場面ではテキストのみで対応しましょう。

なるほど、使い分けが大事なんですね。元アパレル店長としても、お客様との距離感の取り方は重要だと思います。

スタッフによってスタンプの使い方がバラバラになりそうですけど、何か対策はありますか？

ToolsBoxのチャット機能には「テンプレート返信」があります。場面ごとに最適なテキスト＋スタンプの組み合わせを事前に登録しておけば、誰が対応しても一定の品質を保てます。

さらに、自動応答にもスタンプを組み込めるので、友だち追加時の挨拶に親しみやすいスタンプを添えるといった設定も可能ですよ。

テンプレートがあれば新人スタッフでも安心して対応できますね！

田辺一雄

株式会社エムディエス代表取締役 / ToolsBox代表。起業25年目。日本商工会議所青年部元副会長・元広報委員長。FM福井ハイライトフライデー「教えてたなっちなかっち」出演中。中小企業のLINE公式アカウント活用やマーケティング自動化を支援しています。

ToolsBoxなら、施策レシピを選ぶだけでLINE運用を自動化できます。

失敗しない！LINE公式アカウント移行・引き継ぎ完全マニュアル

LINE公式アカウントの移行・引き継ぎを安全に行うための完全ガイド。担当者変更、代理店変更、事業承継など、さまざまなケースに対応した手順と注意点を解説します。

複数店舗もラクラク！LINE公式アカウントの効率的な管理方法

複数のLINE公式アカウントを効率的に管理する方法を徹底解説。店舗ごとのアカウント運用、権限管理、配信の一元化まで、多店舗展開の事業者が知っておくべき管理ノウハウをまとめました。

開封率が変わる！LINE配信のベストタイミング完全ガイド

LINE公式アカウントのメッセージ配信で最適な曜日・時間帯を業種別に解説。開封率を最大化するための配信タイミングの考え方と、データに基づいた改善方法を紹介します。