初心者が陥りがち！LINEステップ配信でやってはいけない5つの失敗

田辺さん、ステップ配信の一番多い失敗ってなんですか？

圧倒的に多いのが「配信頻度が高すぎる」ことです。友だち追加の翌日から毎日メッセージを送り続ける設定にしている方がいますが、これは最悪のパターンです。一般的にLINEの配信は週に2〜3通が限界で、それを超えるとブロック率が急上昇します。

確かに、毎日何通もLINEが来るアカウントは私もブロックしちゃいます。友達のLINEならともかく、企業アカウントからだとさすがにうっとうしいですよね。

データで見ると、毎日配信した場合のブロック率は7日以内に30%以上に達します。つまり10人友だちが増えても、1週間で3人がブロックしてしまう。せっかくの友だちを自ら失っているわけです。一方、週2〜3通に抑えた場合は、7日以内のブロック率が5%以下に収まります。

2つ目の失敗はなんですか？

「友だち追加直後からセールスメッセージを送ってしまう」ことです。登録してくれた瞬間に「今なら30%OFF！」「本日限定キャンペーン！」と送る事業者が多いんですが、これではお客様との信頼関係が築けません。

でも、登録してくれたということは興味があるわけですよね？そのタイミングでオファーを出した方が効果的な気もするんですが。

一見そう思えますが、実は最初に価値提供を行ってからセールスした方が成約率は2〜3倍高いというデータがあります。まずは「このアカウントは自分にとって有益だ」と認識してもらうことが先。先ほどの育成シナリオの考え方と同じですね。最初の3〜5通は役立つ情報やノウハウを提供し、その後でオファーを出す方が長期的な成果は大きくなります。

3つ目の失敗はなんでしょう？

「セグメントせずに全員に同じメッセージを送る」ことです。男性にも女性にも、若い方にも年配の方にも、新規のお客様にもリピーターにも、まったく同じ内容を配信してしまう。これではどの層にも刺さらない中途半端な内容になります。

確かに、20代の女性と50代の男性では、刺さるメッセージは全然違いますよね。でも一人一人に別の内容を作るのは大変じゃないですか？

すべてを個別に作る必要はありません。主要なセグメントを3〜5つに絞って、それぞれに最適化したシナリオを用意するだけで十分です。たとえば「年代×性別」で4パターン、「関心のあるカテゴリ」で3パターンなど。ToolsBoxなら友だち追加時のアンケートや行動データで自動的にセグメントされるので、手間はほとんどかかりません。

4つ目の失敗は？

「配信して終わり、効果測定をしない」ことです。驚くことに、ステップ配信を設定した後に開封率やクリック率を一切確認していない事業者が半数以上います。どのメッセージが読まれていて、どこで離脱しているかが分からなければ、改善のしようがありませんよね。

それは盲目的に飛行機を飛ばしているようなものですね。計器を見ずに操縦しているみたいな。

良い例えですね。ToolsBoxでは各ステップごとの開封率、クリック率、ブロック率がダッシュボードで一目で分かります。たとえば「3通目で急にブロック率が上がっている」と分かれば、3通目の内容を見直せばいい。データに基づいた改善を繰り返すことで、成果は確実に向上します。

最後の5つ目はなんですか？

「一度作ったシナリオを何ヶ月も更新しない」ことです。季節が変わっても同じ内容、商品ラインナップが変わっても古い情報のまま、という状態は意外と多いんです。古い情報が届くとお客様の信頼を失うだけでなく、リンク切れやキャンペーン期限切れのメッセージが飛んでしまうリスクもあります。

あー、それは致命的ですね。「今月限定キャンペーン！」と書いてあるのに、クリックしたら終了していたとか。

最低でも月に1回はシナリオ全体を見直す習慣をつけてください。ToolsBoxでは配信カレンダー機能でシナリオ全体の流れが可視化されるので、期限切れの内容や季節外れのメッセージを見つけやすくなっています。アラート機能もあるので、設定した期限が近づくと通知が届きます。

5つの失敗を聞いて、どれも「やってしまいそう」と思いました。特に配信頻度と効果測定は、知らないとやりがちな失敗ですね。

そうですね。でもこの5つを意識するだけで、ステップ配信の成果は大幅に変わります。ToolsBoxではこれらの失敗を防ぐためのガイド機能も搭載していて、たとえば配信頻度が高すぎる設定にした場合に警告が出たり、効果測定のレポートが週次で自動生成されたりします。初心者の方でも安心して運用できる設計になっています。