リピート率2倍！LINEショップカードで簡単ポイントカード作成術

田辺さん、LINEショップカードって最近よく聞くんですけど、普通の紙のポイントカードとどう違うんですか？

大きな違いは3つあります。まず「忘れない」。スマホに入っているので、紙のカードのように持ってくるのを忘れることがない。次に「コストゼロ」。紙のカードは印刷代がかかりますが、LINEショップカードは無料で作れます。そして最大の違いが「データが残る」こと。誰がいつポイントを貯めたか、どの特典を使ったかがすべてデータとして蓄積されます。

データが残るのは大きいですね。紙だと「常連さんっぽいけど何回来てくれてるか正確にはわからない」ということが多いですもんね。

まさにその通りで、紙のポイントカードだとお客様の来店頻度やポイントの貯まり具合が把握しにくいんです。LINEショップカードなら、来店回数や最終来店日がリアルタイムで確認できるので、「最近来ていないお客様」をピックアップしてアプローチすることも可能になります。

設定は難しくないですか？ITに詳しくなくてもできますか？

とても簡単です。LINE Official Account Managerにログインして、「ショップカード」メニューから5分ほどで作れます。設定項目は、ポイントの上限数（何ポイントで特典がもらえるか）、特典内容、カードのデザインの3つだけ。ポイント付与はお店のスマホからQRコードを表示して読み取ってもらう方式です。

おすすめの設定としては、ポイント上限は10〜15ポイント程度にすること。多すぎると「貯まらない」と感じてモチベーションが下がりますし、少なすぎると特典のコスト負担が大きくなります。飲食店なら10回来店で1食無料、美容室なら5回来店でトリートメントサービス、といった設計が効果的です。

特典の内容ってどう決めればいいですか？値引きが一番喜ばれそうですけど…。

実は値引きよりも「体験」のほうがリピート促進効果が高いんです。10%OFFよりも「限定メニューの先行試食会に招待」「通常メニューにないスペシャルメニューを注文できる権利」のような、お金では買えない体験を特典にすると、ポイントを貯めるモチベーションが格段に上がります。

もう1つのコツが「中間特典」の設置です。10ポイントでゴール特典だけでなく、3ポイントで小さな特典、6ポイントで中くらいの特典を用意する。途中で達成感を味わえるので、最後まで貯め切る確率が大幅に上がります。実際に中間特典を入れたお店では、ゴール到達率が2倍以上になったケースもあります。

すでに紙のポイントカードを使っているお店は、どうやって移行すればいいですか？いきなり切り替えるとお客様が混乱しませんか？

いきなり切り替えるのではなく、並行運用期間を設けるのがポイントです。まず2〜3ヶ月は紙とLINEの両方を使えるようにして、「LINEショップカードに切り替えると、今の紙カードのポイントに加えてボーナスポイント2ポイントプレゼント」のような移行特典をつける。これで自然と移行が進みます。

移行特典をつけるのは上手いですね。ToolsBoxだとショップカード連携でさらにできることが増えるんですか？

ToolsBoxの真価はここからです。LINEショップカードのデータをToolsBoxと連携させると、ポイント数に応じたセグメント配信ができます。例えば「あと2ポイントでゴール」の人に「今週末来店で2倍ポイント」と送る。あるいは「最終ポイント付与から30日経過した人」に自動でリマインドメッセージを送る。こういった来店促進の自動化ができるのがToolsBoxの強みです。

ただのポイントカードがマーケティングツールに変わるわけですね。紙からの移行、ぜひ検討してみてください！