リピート率が2倍に！LINEショップカードの作成と運用テクニック

田辺さん、LINEショップカードって紙のポイントカードと何が違うんですか？

一番の違いは持ち忘れがないこと。LINEアプリ内にカードがあるので、スマホさえ持っていれば大丈夫です。あと、紙のカードは印刷コストがかかりますが、LINEショップカードは完全無料で使えます。

お店側にとってもメリットが大きいですね！

そうなんです。さらに大きいのがデータが取れること。誰が何回来店しているか、ポイントがどのくらい貯まっているか、全部管理画面で確認できます。紙のカードでは絶対にできなかったことです。

作り方は難しいですか？

LINE公式アカウントの管理画面から「ショップカード」メニューを選んで、デザインとポイント数を設定するだけ。5分もあれば完成します。

設定のコツは3つ。まずゴールポイント数は10〜15が最適。多すぎるとモチベーションが下がるし、少なすぎると特典の価値が薄れます。次に中間特典を設定する。5ポイントで小さな特典、10ポイントでメインの特典、という2段階にすると離脱率が下がります。

3つ目は初回ボーナスポイント。カード発行時に1〜2ポイントを自動付与すると、ゴールが近く感じられて継続率が上がります。心理学でいう「エンダウド・プログレス効果」というやつです。

ショップカードを作ったあと、もっと効果を高める方法はありますか？

ToolsBoxを使えば、ショップカードとシナリオ配信を連動させることができます。例えば、ポイントが5に達したらお礼メッセージと中間特典の案内を自動送信、ポイントが貯まりきったら次のカードへの移行案内を自動で送る。

さらに、ポイントの進捗に応じてタグを自動付与して、来店頻度の高いお客様を自動的にVIP管理するという使い方もできます。単なるポイントカードを超えた顧客育成の仕組みになるんです。

ポイントカードがマーケティングツールに変わるんですね！