リピート率が2倍に！LINEショップカードの作成と運用テクニック

紙のポイントカードから脱却！LINEショップカードの作成方法と、リピーター獲得につながる運用のコツを詳しく解説します。

紙のポイントカード、まだ使っていますか？

「ポイントカードをお持ちですか？」——レジでこう聞かれて、「忘れました」と答えるお客様は少なくありません。紙のポイントカードは忘れる・なくす・財布を圧迫するという3つの問題があり、実際にポイントを貯めきるお客様は全体の30%以下とも言われています。

LINEショップカードなら、お客様のスマホの中にポイントカードがあるので、忘れることがありません。今回は、ショップカードの作り方から効果的な運用法まで解説します。

田辺さん、LINEショップカードって紙のポイントカードと何が違うんですか？

一番の違いは持ち忘れがないこと。LINEアプリ内にカードがあるので、スマホさえ持っていれば大丈夫です。あと、紙のカードは印刷コストがかかりますが、LINEショップカードは完全無料で使えます。

お店側にとってもメリットが大きいですね！

そうなんです。さらに大きいのがデータが取れること。誰が何回来店しているか、ポイントがどのくらい貯まっているか、全部管理画面で確認できます。紙のカードでは絶対にできなかったことです。

作り方は難しいですか？

LINE公式アカウントの管理画面から「ショップカード」メニューを選んで、デザインとポイント数を設定するだけ。5分もあれば完成します。

設定のコツは3つ。まずゴールポイント数は10〜15が最適。多すぎるとモチベーションが下がるし、少なすぎると特典の価値が薄れます。次に中間特典を設定する。5ポイントで小さな特典、10ポイントでメインの特典、という2段階にすると離脱率が下がります。

3つ目は初回ボーナスポイント。カード発行時に1〜2ポイントを自動付与すると、ゴールが近く感じられて継続率が上がります。心理学でいう「エンダウド・プログレス効果」というやつです。

ショップカードを作ったあと、もっと効果を高める方法はありますか？

ToolsBoxを使えば、ショップカードとシナリオ配信を連動させることができます。例えば、ポイントが5に達したらお礼メッセージと中間特典の案内を自動送信、ポイントが貯まりきったら次のカードへの移行案内を自動で送る。

さらに、ポイントの進捗に応じてタグを自動付与して、来店頻度の高いお客様を自動的にVIP管理するという使い方もできます。単なるポイントカードを超えた顧客育成の仕組みになるんです。

ポイントカードがマーケティングツールに変わるんですね！

LINEショップカードは、紙のポイントカードの課題をすべて解決するデジタルソリューションです。

田辺一雄

株式会社エムディエス代表取締役 / ToolsBox代表。起業25年目。日本商工会議所青年部元副会長・元広報委員長。FM福井ハイライトフライデー「教えてたなっちなかっち」出演中。中小企業のLINE公式アカウント活用やマーケティング自動化を支援しています。

ToolsBoxなら、やりたいことをAIに伝えるだけでLINE運用を自動化できます。

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