売上30%アップ！LINEセグメント配信の基本と実践テクニック

LINE公式アカウントのセグメント配信機能を使って、ターゲットに合わせた効果的なメッセージ配信を行う方法を解説。

全員に同じメッセージを送っていませんか？

LINEセグメント配信のコンセプト図。顧客データベースからターゲットセグメントを作成しファネルで絞り込む流れ

LINE公式アカウントで一斉配信しているお店は多いですが、実は「全員に同じメッセージ」は最も効率の悪い配信方法です。20代の女性と60代の男性に同じ内容を送って、どちらにも刺さるメッセージになるでしょうか？

セグメント配信とは、友だちをグループ分けして、グループごとに最適なメッセージを送る手法です。これだけで売上が30%以上アップした事例も珍しくありません。

田辺さん、セグメント配信って聞いたことはあるんですけど、具体的にどういう仕組みなんですか？

簡単に言うと、お客様をグループに分けて、グループごとに違うメッセージを送ること。LINE公式アカウントの標準機能でも、年代・性別・地域・OS・友だち期間で絞り込んで配信できます。

具体例を教えてもらえますか？

例えば飲食店なら、ランチタイム来店客にはランチメニューの新作案内を、ディナータイム来店客には季節の特別コースを案内する。同じお店でも、お客様によって刺さるメッセージは全然違うんです。

売上30%アップのLINEセグメント配信の基本と実践テクニックのインフォグラフィック

どういう基準でセグメントを分ければいいですか？

効果が出やすいセグメントの切り方は3つあります。まず来店頻度。月2回以上来る常連と、3ヶ月来ていない休眠客では、送るべきメッセージが全く違います。

次に購入金額。高単価商品を買うお客様にはプレミアムな案内を、低単価のお客様にはお得感のあるキャンペーンを。3つ目は興味カテゴリ。アンケートやタップ行動から把握した興味関心で分けると、開封率が通常の2〜3倍になることもあります。

でも、LINE公式アカウントの標準機能だけで、そこまで細かくセグメントできるんですか？

正直、標準機能だけでは限界があります。年代や性別くらいの大まかなセグメントはできますが、来店頻度や購入金額で分けるには外部ツールとの連携が必要です。

ToolsBoxを使えば、もっと細かいセグメント配信ができるんですか？

はい。ToolsBoxではタグとカスタムフィールドを使って、お客様の行動データに基づいた精密なセグメントが作れます。しかもセグメントは動的に更新されるので、例えば「直近30日間にメッセージを開封した人」というセグメントを作れば、常に最新の状態が反映されます。

さらに、セグメントごとに配信スケジュールを自動で組むこともできるので、手動で何度も配信設定する手間がなくなります。

一度設定すれば自動で最適なメッセージが届くんですね。すごい効率的です！

セグメント配信は、同じコストで何倍もの効果を生み出す配信手法です。

田辺一雄

株式会社エムディエス代表取締役 / ToolsBox代表。起業25年目。日本商工会議所青年部元副会長・元広報委員長。FM福井ハイライトフライデー「教えてたなっちなかっち」出演中。中小企業のLINE公式アカウント活用やマーケティング自動化を支援しています。

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