売上が自動で上がる！LINE販売ファネルを構築する7つのステップ

田辺さん、「販売ファネル」って聞くと難しそうなイメージがあるんですけど、LINEだとどう作るんですか？

まずは全体像をお伝えしますね。7つのステップがありますが、大きく分けると「集める」「育てる」「売る」「リピートさせる」の4フェーズです。ステップ1は「入口の設計」。友だち追加してもらうためのフック、つまり無料特典やクーポンを用意します。「友だち追加で○○プレゼント」というやつですね。

よく見かけますね！クーポンとか電子書籍とか。ステップ2は何ですか？

ステップ2は「初期シナリオによる信頼構築」。友だち追加直後から3〜5日間かけて、ステップ配信で自己紹介やお役立ち情報を届けます。ここで重要なのは、いきなり商品を売らないこと。まずは「この人の情報は役に立つ」と思ってもらうことが最優先です。

ステップ3は「ニーズの把握」。ステップ配信の途中にアンケートやクイズ形式のフォームを挟んで、お客様が何に興味があるのか、どんな悩みを持っているのかを収集します。この情報が後のセールスで威力を発揮するんです。

信頼を構築してニーズもわかった。いよいよ商品を提案するフェーズですね？

はい、ステップ4は「パーソナライズドオファー」です。ステップ3で収集した情報に基づいて、お客様ごとに最適な商品・サービスを提案します。全員に同じ商品を案内するのではなく、興味関心に合わせた提案をすることで成約率が格段に上がります。

一人ひとりに合わせた提案を自動でやるんですか？それってかなり高度じゃないですか？

タグとセグメントを活用すれば、自動でも十分にパーソナライズできます。例えば「ダイエットに興味あり」タグのお客様にはダイエットプログラムを、「筋トレに興味あり」タグの方にはパーソナルトレーニングを案内する。こういった分岐をあらかじめ設定しておくわけです。

ステップ5は「限定性と緊急性の演出」。「今週限定」「先着○名」といった要素を加えることで、検討中のお客様の背中を押します。ただし嘘はダメです。本当に期限を設けて、期限後はオファーを終了する。誠実さがリピートにつながります。

購入してもらったらゴールですよね？

いえ、ここからが本番です。ステップ6は「購入後フォローの自動化」。購入直後のお礼メッセージ、使い方のガイド、数日後の「いかがですか？」というフォローを自動で送ります。この購入後フォローが手厚いかどうかで、満足度とリピート率が大きく変わります。

そしてステップ7が「リピート・アップセルの仕組み化」。購入から30日後に関連商品を案内したり、リピート購入の割引クーポンを配信したり。一度ファネルを構築すれば、新規集客→初回購入→リピートまでが全自動で回り続けます。

すごいですね！でも7つもステップがあると、設定が大変そう…。どこから始めればいいんですか？

ToolsBoxなら販売ファネルの施策テンプレートが用意されているので、業種に合ったテンプレートを選択すれば、7ステップ分のシナリオとトリガーが一括で設定されます。文面を自社に合わせて調整するだけで、すぐに運用を始められますよ。

テンプレートがあるなら安心です。まずはテンプレート通りに始めて、データを見ながら改善していくのが良さそうですね。

その通りです。ToolsBoxでは各ステップの配信データ（開封率、クリック率、成約率）を自動で計測しているので、どのステップで離脱が多いかが一目でわかります。データに基づいてボトルネックを改善していけば、ファネル全体の成約率が着実に上がっていきます。