LINEリッチメニューで売上が変わる！クリック率40%を実現する設計術

田辺さん、リッチメニューってそんなに大事なんですか？正直、あんまり気にしたことなかったんですけど。

めちゃくちゃ大事です。LINE公式アカウントの中で最もクリックされる要素がリッチメニューなんです。メッセージ配信の開封率が60%としても、配信は送ったときだけ見られる。でもリッチメニューは、お客様がトーク画面を開くたびに表示される。年間で考えると、配信の何倍もの「接触機会」があるんです。

そう言われると、確かに。LINEを開くたびに下に何かあるなとは思ってました。でも自分がタップしてるかって言うと……あまりしてない気がします。

それはデザインと導線設計が良くないからです。「何が得られるか」が一目で分かるリッチメニューなら、タップ率は劇的に上がります。実際に、リッチメニューを改善しただけでクーポン利用率が3倍になった事例もあります。

じゃあ、クリックされるリッチメニューってどうやって作ればいいんですか？

3つの原則があります。1つ目は「ボタンに見えるデザイン」にすること。フラットな画像だとタップできると気づかないお客様も多い。影をつけたり、枠線をつけたりして、「ここを押せる」と一目で分かるデザインにしましょう。

2つ目は「テキストを大きく、少なく」。スマホの画面は小さいので、文字が多いと読む気が失せます。1つのボタンにつき4〜6文字が理想。「予約する」「クーポン」「メニュー」くらいシンプルに。

3つ目は「色でメリハリをつける」。最もタップしてほしいボタンを目立つ色にし、それ以外は落ち着いた色にする。人の目は自然と目立つ色に引きつけられます。例えば予約ボタンだけをオレンジや赤にして、他のボタンはグレーや白にするだけで、予約ボタンのタップ率が50%以上向上します。

リッチメニューのレイアウトって、6分割と3分割がありますよね。どっちがいいんですか？

結論から言うと、業種と目的によって使い分けるのが正解です。メニューが豊富な飲食店や、サービスが複数ある美容サロンは6分割がおすすめ。予約・クーポン・メニュー・アクセス・お知らせ・お問い合わせを1画面に収められます。

一方、「予約」「来店」に集中させたい場合は3分割が効果的。ボタンが大きくなるのでタップしやすく、シンプルなので迷いません。例えば「今すぐ予約」「クーポンを見る」「お問い合わせ」の3つだけ。選択肢が少ないほうが行動に繋がりやすいという「選択のパラドックス」の原理です。

選択肢が多いと迷って結局何もしない、ってやつですね。私もネットショッピングで経験あります。

ボタンを配置する場所にも法則があるんですか？

あります。最もタップされやすいのは左下です。人の視線は左上から始まりますが、スマホを片手で持つとき、親指が最も自然に届くのが左下。だからこそ最も推したいアクション（予約やクーポン）を左下に配置するのがセオリーです。

逆に右上は最もタップされにくい位置。アクセス情報やQ&Aなど、補足的な情報を右上に置くのが定石です。このボタン配置を変えるだけで、予約ボタンのタップ率が25%向上した事例もあります。

ボタンの位置を変えるだけで25%も変わるんですか！それはすぐにやるべきですね。

さらに上級テクニックとして、リッチメニューの「タブ切替」があります。メニューの上部に「メインメニュー」「会員メニュー」のような切替タブを設置して、1つのアカウントで2種類のリッチメニューを表示できるようにする方法です。

2種類のメニューが使えるってことですか？

はい。例えば1枚目は「予約・クーポン・メニュー」の基本メニュー、2枚目は「ポイント残高・購入履歴・お問い合わせ」の会員メニュー。6分割×2タブで実質12個のボタンが使えるようになります。

さらにToolsBoxのセグメント別リッチメニューを使えば、お客様の属性に応じてリッチメニュー自体を出し分けることもできます。新規客には「初回限定クーポン」ボタン、常連客には「VIPメンバー特典」ボタンを表示する、といった使い分けが可能です。

リッチメニューを改善した後、効果はどうやって測ればいいんですか？

LINE公式アカウントの管理画面でリッチメニューのクリック数は確認できます。しかし「どのボタンが何回クリックされたか」という詳細分析は標準機能では見られません。ToolsBoxなら、ボタンごとのクリック率が可視化されるので、「予約ボタンは押されているのにクーポンボタンは押されていない」といった詳細な分析が可能です。

データに基づいてデザインを改善し、またデータを見る。このPDCAを月1回回すだけで、半年後にはクリック率40%超えも十分に狙えます。

月1回の改善で40%ですか。こまめなチューニングが大事なんですね。