クイズで顧客エンゲージメント3倍！対話型LINEシナリオの作り方

田辺さん、クイズや診断コンテンツってSNSでよく見かけますけど、LINE公式アカウントでもできるんですか？

はい、むしろLINEの方が相性がいいんです。SNSのクイズは拡散力はありますが、結果が使い捨てになりがちです。LINEなら回答データがそのまま顧客情報として紐づくので、その後のマーケティングに活用できます。「この人は○○タイプ」という診断結果をもとに、パーソナライズされた商品提案ができるんです。

なるほど、クイズの結果をマーケティングに使えるのは大きいですね。具体的にどんなクイズが効果的なんですか？

大きく分けて3つのタイプがあります。1つ目は診断型。「あなたにぴったりの○○は？」という形で、いくつかの質問に答えると最適な商品やプランが提案されます。美容、健康食品、ファッションなどと相性抜群です。

よくある「肌タイプ診断」とか「骨格診断」みたいなやつですね。ああいうのって、つい最後まで答えちゃいますよね。

2つ目はクイズ型。商品やサービスに関するクイズを出して、正解を解説する形式です。「知っていましたか？」という切り口で、自然に商品の特徴やメリットを伝えられます。3つ目はアンケート型。ニーズや好みを聞いて、結果に基づいた提案をする形式です。

クイズシナリオを作る時の流れを教えてください。何問くらいがちょうどいいんですか？

最適な質問数は3〜5問です。これ以上多いと離脱率が上がります。設計の流れとしては、まず導入メッセージで興味を引きます。「あなたの○○タイプを30秒で診断！」のような形ですね。そして各質問をLINEのクイックリプライやカードタイプメッセージで提示し、タップだけで回答できるようにします。

タップだけで答えられるのはいいですね。テキストを打つのは面倒だけど、ボタンを押すだけならサクサク進められます。

そして全問回答後に結果を即座に返すのが重要です。「あなたは○○タイプです！」という結果と共に、そのタイプにおすすめの商品やサービスを提案します。ここがポイントなんですが、結果はポジティブな内容にしてください。「あなたの○○力は低いです」ではなく「あなたは△△が得意なタイプ。○○を補うと最強です」という形で。

確かに、ネガティブな結果だとシェアしたくないし、そのまま離脱しちゃいそうですね。ポジティブな結果だと友達にも教えたくなりますよね。

ToolsBoxでは、クイズシナリオをノーコードで構築できます。シナリオ機能で質問ステップを追加し、各回答の選択肢にポイントや分岐を設定するだけです。回答結果に応じて自動でタグを付与できるので、後から「○○タイプの方だけに新商品の案内を送る」といったセグメント配信が可能です。

タグが自動でつくなら、後のマーケティングにすぐ活かせますね。クイズのデータを分析することもできますか？

もちろんです。各質問の回答分布、診断タイプの割合、完了率、途中離脱率など、詳細なデータが自動で集計されます。例えば3問目で離脱率が高ければ、その質問の表現を見直すといった改善ができます。さらに、診断結果から商品ページに遷移したコンバージョン率も追跡できるので、クイズの投資対効果も明確になります。

データで効果が見える化されるのは嬉しいですね。「このクイズ、本当に売上に貢献しているの？」という疑問にデータで答えられるわけですね。

その通りです。対話型シナリオはエンゲージメント向上と顧客データ収集を同時に実現できる一石二鳥の施策です。ToolsBoxなら設計から分析まで一気通貫で対応できます。