回答率90%！LINEアンケート機能の作成方法と質問設計のコツ

田辺さん、LINEでアンケートを取りたいんですけど、どうやって作ればいいんですか？

大きく2つの方法があります。1つはLINE公式アカウントの「リサーチ」機能。管理画面から簡単に作れて、選択式の質問を設定できます。投票形式なので回答のハードルが低いのがメリットです。

もう1つはGoogleフォームなどの外部ツールをリッチメッセージやリッチメニューに埋め込む方法。自由記述や複雑な質問に対応できますが、LINEの外に遷移するので回答率はやや下がります。

どっちがおすすめですか？

目的によります。「満足度を5段階で聞く」程度ならLINEの標準機能で十分。「自由にコメントを書いてほしい」「複数の質問を一度に聞きたい」なら外部ツールですね。

回答率を上げるためのコツってありますか？

4つのコツがあります。1つ目：質問は5問以内。それ以上になると離脱率が急上昇します。2つ目：選択式を中心にする。自由記述は最後に1問だけ。タップだけで回答できる形式が最強です。

3つ目：回答のメリットを明示する。「回答いただいた方にクーポンプレゼント」のような特典は非常に効果的。4つ目：所要時間を伝える。「1分で完了する3つの質問です」と書くだけで回答率が上がります。

回答結果をもとにセグメント分けとかできたら便利ですよね。

まさにそれ。ToolsBoxのフォーム機能を使えば、LINE内で完結するアンケートを作成でき、回答結果に応じて自動でタグ付けができます。例えば「犬を飼っている」と回答した人に自動でタグを付けて、ペット関連の情報だけを届ける、といった使い方が可能です。