次の購入日を予測！リピート購入を促す自動リマインダーの設定方法

田辺さん、お客様が次にいつ買うかを予測するって、なんだかすごく難しそうに聞こえますが。

実はそこまで難しくないんです。消耗品には平均的な消費サイクルがありますよね。たとえばシャンプーなら約2ヶ月、サプリの30日分なら約1ヶ月。まずこの商品カテゴリごとの標準サイクルを基準にします。

なるほど、でもお客様によって使う量やペースは違いますよね？

そこがポイントです。最初は標準サイクルで配信し、2回目以降の購入データが溜まったら個人ごとの購買間隔を計算します。Aさんはシャンプーを平均45日で買い替えている、Bさんは60日、というように。購買履歴が増えるほど予測精度が上がっていく仕組みです。

予測できたとして、実際にメッセージを送るのはいつがベストなんですか？商品がなくなる日にちょうど送ればいいんでしょうか。

なくなる日ジャストだと遅いんです。ECの場合は配送に2〜3日かかるので、予測消費日の5〜7日前がベストタイミングです。「そろそろなくなる頃ですが、いかがですか？」というメッセージを送ります。

早すぎると「まだあるし」と無視されそうですし、遅すぎると他で買っちゃいますもんね。5〜7日前って絶妙ですね。

さらに効果を高めるなら、段階的なリマインドも有効です。7日前に「そろそろいかがですか？」、3日前に「まだ在庫があります。今なら翌日配送可能です」、消費予測日を過ぎたら「お困りではありませんか？今すぐご注文いただければ特急便で対応します」と。

段階的に緊急度を上げていくんですね。最後のメッセージで特急便を提案するのは、困っているお客様にとってはありがたいですよね。

メッセージの内容にも工夫が必要です。単に「買いませんか」ではなく、お客様のメリットを明確にすることが大事です。たとえば「定期的にご購入いただいているお客様限定で5%OFF」「2本まとめ買いで送料無料」など。

リピーターだからこその特典があると、「じゃあここで買い続けよう」ってなりますよね。私もよく行くお店でポイントが貯まっていたら、他では買わないですし。

そうですね。さらに、前回と同じ商品を1タップで再注文できるリンクをメッセージに含めると、コンバージョン率が劇的に上がります。LINEのリッチメニューから直接カートに商品が入った状態の購入ページに飛ぶ設計です。お客様の手間をとことん減らすことが、リピート率向上の鍵です。

ToolsBoxではどのように設定するんですか？

ToolsBoxではカスタムフィールドに「最終購入日」「購買間隔（日数）」を記録します。購入イベントが発生するたびに自動で値が更新されます。そして、シナリオ機能で「最終購入日 + 購買間隔 − 7日」を計算し、その日付にリマインドを自動配信するトリガーを設定します。

購買データが増えるほど精度が上がっていくんですね。最初のうちはどうするんですか？

初回購入のお客様には商品カテゴリの標準サイクルを適用します。ToolsBoxの管理画面で商品カテゴリごとに標準日数を設定できるので、「シャンプー：60日」「サプリ30日分：30日」のように登録しておけば、初回からリマインドが機能します。2回目以降は実際の間隔で上書きされていきます。