離脱率を90%削減！新規顧客向けLINEオンボーディングシナリオ【業種別テンプレ】

田辺さん、友だち追加してくれたのにすぐブロックされるって、かなりもったいないですよね。なんでそうなるんでしょう？

一番の原因は「期待と現実のギャップ」です。友だち追加時に「お得な情報をお届けします」と約束しておきながら、実際には何も届かない。あるいは逆に、いきなり売り込みメッセージを連投してしまう。どちらもブロックの原因になります。

最初の印象が大事ってことですね。じゃあ、どんな流れが理想的なんですか？

理想的なオンボーディングは「歓迎→価値提供→関係構築→次のアクション」という4ステップで設計します。具体的には、友だち追加直後にウェルカムメッセージ、翌日に役立つ情報、3日後に特典、7日後に次回来店の誘導、というイメージです。

業種によってシナリオって変わりますか？具体例を教えてほしいです。

大きく変わりますね。まず飲食店の場合。追加直後に「ご来店ありがとうございます！次回使える10%OFFクーポン」を送り、3日後に「当店の隠れ人気メニューBEST3」、7日後に「今週の限定ランチ情報」という流れが鉄板です。

美容室の場合は少し違います。追加直後に「担当スタイリストからのご挨拶＋ヘアケアワンポイント」、3日後に「自宅でできるヘアケア動画」、7日後に「次回予約の空き状況」を送ります。情報→教育→再来店の流れですね。

なるほど、業種の特性に合わせて「価値」の中身を変えるんですね。ECサイトはどうですか？

ECの場合は「購入サポート」がメインです。追加直後に「送料無料クーポン」、翌日に「人気商品ランキング」、3日後に「お客様の声・レビュー紹介」、7日後に「カート落ち商品のリマインド」。購入のハードルを段階的に下げていく設計です。

業種別のテンプレートがわかりましたが、設計する上での注意点はありますか？失敗しがちなパターンとか。

よくある失敗は3つあります。1つ目は「配信頻度が高すぎる」こと。7日間で毎日メッセージを送ると逆効果です。3〜4回が適切で、間隔を空けることが大事です。

2つ目は「売り込みが早すぎる」こと。最初の2通は情報提供や自己紹介に徹して、クーポンや購入誘導は3通目以降にするのが効果的です。信頼関係ができる前の売り込みは逆効果ですからね。

3つ目は「全員に同じシナリオを送る」こと。来店客とWeb経由では温度感が違うので、流入経路に合わせてシナリオを分岐させるべきです。ここは後ほどToolsBoxの機能で解決できます。

全員に同じメッセージを送るのはダメなんですね。パーソナライズが重要ということですか。

ToolsBoxなら、今お話ししたオンボーディングシナリオを完全自動化できます。友だち追加をトリガーにして、あらかじめ設定した間隔でメッセージが自動送信される仕組みです。一度設定すれば手動対応は一切不要になります。

さらにToolsBoxのシナリオ分岐機能を使えば、「流入経路」「回答内容」「タップした商品」などの条件で自動的にメッセージ内容を切り替えられます。先ほどお話しした「全員に同じシナリオを送らない」が簡単に実現できるわけです。

オンボーディングは最初に設定しておけば、あとは自動で動いてくれるんですね。これは忙しいオーナーさんにとってすごく助かりますね！