LINE公式アカウント初期設定で絶対外せない5つのポイント

田辺さん、先日あるカフェのLINEを友だち追加したんですけど、プロフィール画像が初期アイコンのままで…。ちょっと不安になりました。

それ、めちゃくちゃもったいないですね。プロフィールはお客様が友だち追加する前に見る情報なんです。ここが適当だと、「本当に公式アカウント？」と不信感を持たれます。

最低限やるべきことは3つ。プロフィール画像をお店のロゴに変更すること、ステータスメッセージに一言説明を入れること、そして基本情報（住所・営業時間・電話番号）をすべて埋めること。特にステータスメッセージは検索結果にも表示されるので重要です。

ステータスメッセージって、例えばどんなことを書けばいいですか？

業種＋特徴がベストです。例えば「池袋の完全個室ネイルサロン」「国産食材にこだわる焼肉店」みたいに。20文字以内で、何のお店か一目で分かるようにしましょう。

あいさつメッセージって、デフォルトのままの人も多い気がします。

デフォルトのままだと「友だち追加ありがとうございます」的な味気ないメッセージが送られるだけ。これは本当にもったいない。あいさつメッセージは、お客様との最初の接点です。

僕が推奨するあいさつメッセージの構成は、こうです。まず感謝の一言。次にこのアカウントで何が届くかの説明。そして今すぐ使える特典（クーポンなど）。この3要素を入れるだけで反応が全然変わります。

具体的には、どんな文面がいいですか？

例えば美容室なら、こんな感じです。「友だち追加ありがとうございます！○○ヘアサロンです。このアカウントでは、新メニューのお知らせやお得なクーポンをお届けします。今すぐ使える初回限定20%OFFクーポンはこちら↓」。特典があるとブロック率が劇的に下がりますよ。

リッチメニューって、あのトーク画面の下に出てくるボタンのことですよね？

そうです。リッチメニューはトーク画面を開くたびに目に入るので、設定しているかどうかで使い勝手がまるで変わります。

おすすめの構成は、予約する・メニューを見る・クーポン・お店の場所・お問い合わせ・SNSリンクの6分割です。お客様が「したいこと」にワンタップでたどり着けるようにしましょう。

デザインが苦手な人はどうすればいいですか？

LINE公式アカウントの管理画面に簡易的なテンプレートがありますし、ToolsBoxの施策テンプレートを使えば、業種に合ったリッチメニューの構成が提案されます。デザインで悩む時間を大幅に短縮できますよ。

お客様からメッセージが来た時の対応って、どうすればいいですか？

ここが意外と見落とされがちなんですよね。応答モードは大きく2つ。手動応答と自動応答があります。おすすめは「スマートチャット」モードで、自動応答と手動対応を併用する設定です。

例えば「営業時間は？」「駐車場ある？」みたいなよくある質問はキーワード応答で自動化して、予約や相談は手動で丁寧に対応する。この使い分けができると、運用の負担がグッと減ります。

最後の5つ目は何ですか？

最初から分析の仕組みを入れておくこと。具体的には、友だち追加の流入経路を把握するために追加経路ごとにURLを分けることです。店頭POP用、チラシ用、Instagram用、Webサイト用…それぞれ別のURLを作れます。

これをやっておくと、「どこから友だちが増えているか」が一目で分かる。効果のない施策にお金をかけ続ける無駄がなくなります。ToolsBoxを使えば、こうしたデータをAIアシスタントに分析してもらい、改善提案まで自動でもらえますよ。