本当にお得？LINE公式アカウントの費用対効果を徹底検証

田辺さん、LINE公式アカウントの費用って具体的にどのくらいなんですか？お客様に聞かれるんですけど、プランがいくつかあってよく分からなくて。

LINE公式アカウントには3つのプランがあります。コミュニケーションプランは月額0円で月200通まで。ライトプランは月額5,000円で月5,000通まで。スタンダードプランは月額15,000円で月30,000通までです。

無料でも始められるんですね。でも200通ってすぐ使い切りそう…。

200通というのは「メッセージ送信数×友だち数」の合計です。たとえば友だちが50人なら月4回配信できます。小規模な店舗なら最初は十分ですよ。友だちが増えてきたら有料プランに切り替えればいいんです。

実際にどのくらいの効果が出るものなんですか？

具体例で計算してみましょう。ある美容室の場合、友だち300人でライトプラン（月5,000円）を利用。月2回のクーポン配信で平均15人が来店します。客単価が8,000円とすると、月の売上増加は12万円。投資額5,000円に対してROIは2,300%です。

2,300%！それはすごいですね。

これはあくまで一例ですが、LINEのメッセージ開封率は60%以上、クリック率も25%前後と、他のマーケティングチャネルと比べて圧倒的に高いんです。メールマガジンの開封率が15〜20%、クリック率2〜3%と比べると、その差は歴然としています。

費用対効果を最大にするには、どんな運用を心がければいいですか？

3つのポイントがあります。まずセグメント配信でメッセージ通数を節約すること。全員に送るのではなく、興味のある人だけに絞って送れば、通数を抑えつつ反応率は上がります。

次にリッチメニューを活用して自動化すること。よくある質問や予約導線をリッチメニューに設定すれば、メッセージ通数を使わずにお客様を誘導できます。

そしてツールを活用して工数を削減すること。ToolsBoxのようなツールを使えば、シナリオ配信やセグメント分けを自動化できるので、運用にかかる人件費を大幅に削減できます。

ツールの費用も含めて考えると、どうなんでしょう？

仮にツール費用が月数千円かかったとしても、手作業で毎日1時間かけていた運用が15分で済むようになれば、時給換算で月3万円以上の削減になります。費用対効果で考えれば十分にペイしますよ。