整備工場のLINE公式アカウント活用術！リピート率を40%上げる配信戦略

田辺さん、整備工場さんでもLINEをやっているところが増えているんですか？ホームページやチラシが主流なイメージがあるんですが。

急速に増えています。理由は単純で、日本のLINE利用者は9,700万人超。お客様のほぼ全員がLINEを使っているからです。ハガキのDMは開封率が低下し続けていますし、メールは迷惑メールに埋もれてしまいます。でもLINEのメッセージは開封率が60〜70%と圧倒的に高いんです。

確かに、私もメールはあまり開かないけどLINEはすぐ見ちゃいます。お客様の生活に溶け込んでいるツールだから反応率が高いんですね。

その通りです。特に整備工場の場合、お客様との関係は「1回きりの取引」ではなく「長期的な付き合い」が前提ですよね。車検のたびに違う工場に行く人もいますが、信頼できる工場が見つかればずっと通い続けるものです。その信頼関係を維持するのにLINEは最適なわけです。

具体的にどんなメッセージを送ればリピート率が上がるんですか？「車検の時期です」だけだと味気ないですよね。

いい質問ですね。効果の高い配信パターンを5つご紹介します。

3回に分けて送るのがポイントなんですね。1回だと忘れられちゃうし、いきなり「もうすぐ切れます」って言われても焦りますもんね。

意外と見落とされがちですが、整備完了後1週間程度でフォローメッセージを送るのが非常に効果的です。「先日はご来店ありがとうございました。お車の調子はいかがですか？」という一言だけでお客様の満足度がグッと上がります。

アパレルでもそうでした！購入後に「着心地いかがですか？」ってフォローすると、次もそのスタッフから買いたくなるんですよね。アフターケアの一手間が信頼を作るんだなと。

売り込みばかりだとブロックされてしまいます。月に1回は「タイヤの空気圧チェック方法」「燃費を良くする運転のコツ」など、お客様に役立つ情報を配信しましょう。情報提供と販促のバランスは7：3くらいが理想です。

LINE公式アカウントの拡張ツールって色々ありますよね。ツールLとかツールUとか。ToolsBoxは何が違うんですか？

一番の違いは「施策ファースト」の設計思想です。ツールLなどの既存ツールは「メッセージ配信」「タグ管理」「リッチメニュー設定」といった機能単位の画面構成になっています。でもToolsBoxは「車検リマインド施策」を選ぶと、必要な配信設定・タグ設定・リッチメニュー変更が自動的に構成されるんです。

つまり、やりたいことを選ぶだけで裏側の設定が全部できちゃうってことですか？

はい。特に整備工場のオーナーさんは技術者であってマーケターではないので、LINE配信の細かい設定を覚える必要がないというのは大きなメリットです。パートナー（代理店）が初期設定をして、オーナーさんはスマホで配信を承認するだけ、という運用も可能です。

そもそもLINEの友だちを増やすにはどうすればいいですか？

整備工場なら3つの方法が効果的です。まず来店時のQRコード案内。受付カウンターや待合室にQRコードを設置して「友だち追加でオイル交換500円引き」と案内します。次に車検見積もりの結果をLINEで送る仕組み。「見積もりはLINEでお送りしますね」と自然に友だち追加を促せます。最後にGoogleマイビジネスにリンク設置。検索からの新規お客様もLINEに誘導できます。

見積もりをLINEで送るのは自然でいいですね！お客様も紙の見積もりよりスマホに残る方が便利ですし。