LINE公式アカウントで予約率2倍！整骨院の活用完全ガイド

田辺さん、LINEの活用って本当に効果あるんですか？メールのほうがビジネスっぽい気もしますけど。

整骨院の患者層を考えると、LINEの開封率はメールの3〜5倍あります。メールの平均開封率が15〜20%なのに対し、LINEは60〜80%。しかもほとんどの人が受信後すぐに確認します。

それだけ開封率が違うなら、使わない手はないですね！

さらに整骨院の場合、患者さんの多くがすでにLINEをプライベートで使っているため、新しいアプリのインストールが不要です。登録のハードルが低いので、友だち数を増やしやすいというメリットもあります。

まず友だちを増やすところからですよね。どうやって集めればいいですか？

1つ目は受付に「LINE友だち追加で次回500円オフ」のPOPを設置する方法。来院中の患者さんに直接アプローチするのが最も確実です。2つ目は初診時の問診票にQRコードを印刷して、記入の待ち時間に読み取ってもらう方法。3つ目はホームページやGoogleビジネスプロフィールにLINE登録リンクを設置することです。

私がアパレルで働いていた時も、会計のタイミングでLINE登録をお願いするのが一番効果的でした。対面って強いですよね。

おっしゃる通りです。対面での案内は登録率50%以上を期待できます。「登録で特典」というインセンティブがあると、さらに効果的です。

友だちが増えた後、何を配信すればいいかで悩むオーナーさんが多いんですけど。

配信コンテンツは4種類に分けて考えます。1つ目は「健康情報・セルフケア」。季節に合ったストレッチや生活習慣のアドバイスです。2つ目は「キャンペーン・特典情報」。3つ目は「予約リマインド」。4つ目は「来院のきっかけ作り」。しばらく来院していない患者さんへの再来院促進メッセージです。

「しばらく来ていない患者さん」へのメッセージって、どういう内容がいいですか？

大切なのは売り込みではなく「気遣い」のトーンにすること。「最近お身体の調子はいかがですか？季節の変わり目は腰痛が再発しやすい時期です」というように、健康情報として自然に来院を促します。

配信しすぎるとブロックされそうで怖いんですけど、どれくらいの頻度がいいですか？

整骨院の場合、月2〜4回がベストです。週1回以上になるとブロック率が急上昇するデータがあります。また、全員に同じ内容を送るのではなく、症状や来院頻度に応じてセグメント配信することが重要です。腰痛の患者さんに肩こり改善の情報を送っても響きません。

確かに、自分に関係ない情報が何度も届いたらブロックしたくなりますもんね。

ただ、LINE公式アカウントの標準機能ではセグメント配信に限界があるんです。ここが拡張ツールの出番になります。

ToolsBoxを使うと、LINE公式アカウントの運用がどう変わりますか？

ToolsBoxでは患者さんの症状、来院回数、最終来院日といった情報に基づいたセグメント配信が可能です。さらに、「3回目の来院後にリピートクーポンを自動送信」「最終来院から30日経過したら再来院促進メッセージを送信」といったシナリオ配信の自動化も施策テンプレートから簡単に設定できます。

患者さんの状態に合わせて、自動で最適なメッセージが届くんですね。手動で管理するのとは雲泥の差です。

はい。施策ファーストのアプローチで、「リピート促進」「休眠復帰」など目的を選ぶだけで必要な設定が自動で構成されるのがToolsBoxの特長です。