開封率80%超え！LINEメッセージ配信で失敗しない5つのコツ

田辺さん、LINEの配信って何曜日の何時頃に送るのがベストなんですか？クライアントさんからよく聞かれるんですけど、いつも答えに迷ってしまって。

実はこれ、業種によって全然違うんですよ。たとえば飲食店なら11時〜12時のランチ前が鉄板です。「今日のランチ何にしよう」と考えるタイミングで届くと、そのまま来店につながります。

なるほど、お客さんの行動パターンに合わせるんですね。美容系だとどうなりますか？

美容サロンやエステなら、夜の20時〜21時台がおすすめです。仕事が終わってリラックスしているときに「そろそろメンテナンスしようかな」と感じやすい。逆に朝の通勤時間に美容の案内を送っても、あまり響かないんですよね。

業種ごとにゴールデンタイムが違うんですね。でも、自分の業種の最適な時間帯ってどうやって見つけたらいいんですか？

最初は一般的な目安で始めて、2〜3週間かけてA/Bテストするのがベストです。同じ内容を火曜12時と木曜19時に送り比べてみる。クリック率を見れば、どちらが効果的か数字で分かります。

配信のタイミングが分かったところで、メッセージの中身についても教えてください。開封されても読まれないこともありますよね？

そうなんです。LINEの通知プレビューに表示されるのは冒頭の40文字程度。ここで興味を引けないと、開いてもらえません。よくある失敗が「いつもご利用ありがとうございます」から始めるパターン。丁寧ですけど、読む動機にはならないんです。

じゃあ、どう書き出せばいいんですか？

「数字」か「問いかけ」で始めるのが効果的です。たとえば「今週末限定！30%OFF」とか「最近、肌の調子が気になりませんか？」のように。受け取った人が「自分に関係ある」と思える冒頭にすることが大切ですね。

配信頻度も悩ましいですよね。毎日送ったら嫌がられそうだし、月1回だと忘れられそうだし…。

これも業種次第ですが、一般的には週1〜2回がちょうどいいバランスです。僕が10年やってきた感覚では、週3回以上になるとブロック率が急に上がります。ただし飲食店の日替わりメニューなど、毎日届いても嬉しい情報なら話は別です。

大事なのは「頻度」じゃなくて「価値があるかどうか」ってことですか？

まさにその通りです。「この配信は読者にとって価値があるか？」を毎回自問してほしい。セール情報ばかりでなく、役立つ豆知識やお客様の声の紹介など、バリエーションを持たせることでブロック率を抑えながら接触頻度を保てます。

コツ4とコツ5も気になります。ただ、タイミングとか頻度の管理って手作業だと結構大変ですよね。

そこでコツ4は「セグメント配信で無駄を省く」です。全員に同じ内容を送るのではなく、興味や属性に合わせて出し分ける。たとえばToolsBoxのタグ機能を使えば、来店回数や購入カテゴリごとに自動でグループ分けして、それぞれに最適なメッセージを送れます。

確かに、20代女性と50代男性に同じメッセージって効果薄そうですもんね。コツ5は？

コツ5は「配信結果を分析して改善サイクルを回す」。ToolsBoxの分析ダッシュボードなら、配信ごとの開封率・クリック率・ブロック率を一覧で見られるので、どの配信が効果的だったか一目で分かります。PDCAを回すことで、配信の精度がどんどん上がっていきますよ。

感覚じゃなくてデータで判断できるのは心強いですね。配信のたびに改善していけるなら、どんどん成果が出そうです。