初心者でも簡単！LINE公式アカウントのメッセージ配信3ステップ

田辺さん、メッセージ配信って何を送ればいいんですか？セール情報ばかりだとウザがられそうで…。

いい視点ですね。実は「宣伝ばかり」が一番ブロックされる原因なんです。僕が推奨するのは「3:1の法則」です。

3:1の法則？

3回はお客様の役に立つ情報を送って、1回セールスの情報を送る。例えば美容室なら、「自宅でできるヘアケアのコツ」「梅雨のうねり対策」「スタイリストのおすすめアレンジ」と3回送ってから、4回目に「今月のキャンペーン」を送る。この比率を守るだけで、ブロック率がかなり変わります。

なるほど！でも、役立つ情報って何を書けばいいか思いつかない人もいそうです。

お客様からよく聞かれる質問をメッセージにすればOKです。「よくある質問」はそのまま「多くの人が知りたい情報」ですから。ToolsBoxのAIアシスタントに「今月の配信ネタを提案して」と聞けば、業種に合った配信アイデアをすぐに出してくれますよ。

配信する曜日や時間って、いつがいいんですか？

業種によって違いますが、一般的なベストタイミングをお伝えしますね。

飲食店なら、ランチの案内は午前10時〜11時、ディナーなら午後4時〜5時。美容・サロン系なら火曜〜木曜の午後7時〜9時。小売店なら金曜の夕方か土曜の午前中。いずれもお客様が「行きたい」と思うタイミングの少し前がポイントです。

週に何回くらい送ればいいですか？

最初は週1回で十分です。無料プランだと月200通までなので、友だちの数に応じて配信回数を調整してください。大事なのは頻度よりも継続すること。「月1回」だとお客様に忘れられてしまいます。逆に「毎日」はさすがにうっとうしい。週1〜2回がちょうどいいバランスです。

メッセージの書き方にコツはありますか？

めちゃくちゃあります。まず最初の2行が勝負。LINEの通知でプレビュー表示されるのは最初の数十文字だけなので、ここで興味を引けないと開封されません。

悪い例は「こんにちは！○○店です。いつもありがとうございます。」これだと開きたくならない。良い例は「【今週末限定】常連様だけの特別メニューをご用意しました」。具体的で、自分に関係あると感じさせることが大事です。

他にポイントはありますか？

3つあります。1つ目は文字数。長すぎると読まれないので、200〜300文字程度に収めましょう。2つ目は行動の明示。「詳しくはこちら」「今すぐ予約する」など、次に何をすべきかを明確に。3つ目は絵文字の適度な活用。ビジネスメールとは違うので、親しみやすさを出しましょう。ただしやりすぎは逆効果です。

ToolsBoxだと、この辺のメッセージ作成もサポートしてくれるんですか？

はい。ToolsBoxにはAIによるメッセージ生成機能があります。配信の目的を伝えるだけで、業種に合ったメッセージ文面を提案してくれます。さらにシナリオ配信を使えば、友だち追加から数日後に自動でフォローメッセージを送る仕組みも簡単に作れますよ。