チームで運用！LINE公式アカウントの管理者権限設定ガイド

田辺さん、うちのクライアントさんで「アルバイトにもLINEの管理画面を使わせたい」って言ってる方がいるんですけど、大丈夫なんですかね？

権限設定をきちんとすれば大丈夫です。LINE公式アカウントには4つの権限レベルがあります。「管理者」「運用担当者」「運用担当者（配信権限なし）」「運用担当者（分析の閲覧のみ）」ですね。

アルバイトさんなら、どの権限がいいんでしょう？

チャット対応だけなら「運用担当者（配信権限なし）」がおすすめです。これなら個別のチャット対応はできるけど、一斉配信やアカウント設定の変更はできません。誤って全員にメッセージを送ってしまう事故を防げます。

実際にメンバーを追加する手順を教えてもらえますか？

管理画面の「設定」→「権限管理」→「メンバーを追加」から招待できます。招待方法は2つあって、URLで招待するか、メールアドレスで招待するかです。

運用のコツとしては、「管理者」権限は最小限にすること。理想的には経営者と信頼できる担当者の2名程度にとどめましょう。万が一の退職時にアカウントにアクセスできなくなるリスクも減ります。

退職のときって、権限を消し忘れたりしそうで怖いです。

そこは本当に大事です。退職者の権限は即日削除するのが鉄則。チェックリストを作って、LINE公式アカウントの権限削除も退職手続きに含めておくといいですよ。

LINE公式の標準機能だと、権限の種類がちょっと少ない気がしますね。もっと細かく設定できたらいいのに。

まさにそこがToolsBoxの強みです。ToolsBoxでは「オーナー」「パートナー」「オペレーター」という3つの役割があって、それぞれに細かい操作権限を設定できます。

例えば、オペレーターはチャット対応だけ、パートナーはシナリオ構築や分析もできる、オーナーは承認や課金管理を担当、といった具合です。「誰が何をできるか」が明確なので、チーム運用のトラブルが激減しますよ。

役割がはっきりしていると、新しいスタッフにも説明しやすいですね。