ポイント失効で機会損失ゼロ！LINE自動通知でリピート購入を促進する方法

田辺さん、ポイントの失効って、お客様からクレームになることもあるんですか？

直接クレームになるケースは少ないですが、「静かな離反」につながることが多いんです。「このお店、ポイント貯めてたのに気づいたら失効してた。なんか損した気分」って思われると、次回の来店動機が下がりますよね。声には出さないけど足が遠のく、これが一番怖いパターンです。

あー、それは私もアパレル時代に経験あります。常連さんが急に来なくなって、後で聞いたら「ポイント失効したからもういいや」って。ショックでした。

まさにそれです。逆に言えば、失効前に一声かけるだけで、来店のきっかけを作れるんですよ。「ポイントが〇〇円分ありますよ、今月末までですよ」と通知するだけで、お客様は「じゃあ使いに行こうかな」となる。これはメールより圧倒的にLINEのほうが効果的です。開封率が全然違いますから。

具体的にLINEでポイント通知を自動化するには、どんな仕組みが必要なんですか？

基本的な仕組みは3つの要素で構成します。まずポイントデータの管理。顧客ごとのポイント残高と有効期限をデータベースで管理します。次に通知トリガーの設定。有効期限の30日前、14日前、3日前といったタイミングで自動的に通知が発火するようにします。

そして3つ目がメッセージのパーソナライズ。「〇〇様、現在△△ポイント（□□円相当）が今月末で失効します」というように、顧客名・ポイント数・期限を動的に差し込んだメッセージを送る。この3要素が揃うと、ポイント失効通知の自動化が完成します。

30日前・14日前・3日前って、段階的に通知するんですね。3日前の通知は「最後のチャンスですよ！」って感じで、急いで来店してくれそうですね。

そうなんです。段階的に通知することで、お客様の行動を自然に促せるんですよ。30日前は「あ、そろそろ使おうかな」、14日前は「今度の週末に行こうかな」、3日前は「今日行かなきゃ！」と、心理的に段階を踏んで来店につなげられます。

ToolsBoxだとこの仕組みはどうやって作るんですか？プログラミングとか必要ですか？

プログラミングは不要です。ToolsBoxのカスタムフィールド機能を使えば、顧客ごとに「ポイント残高」「有効期限」といったデータを管理できます。そしてシナリオ機能で「有効期限の30日前になったらメッセージを送信」というトリガーを設定するだけ。メッセージ内にカスタムフィールドの値を差し込めるので、パーソナライズも自動です。

さらにToolsBoxならではの活用として、ポイント通知と同時にクーポンを配信するという手法があります。「ポイント利用で10%OFFクーポンも使えます」と一緒に送ることで、来店率がさらに上がります。ある美容サロンのクライアントでは、この方法で失効前の来店率が従来の2.5倍になりました。

ポイント通知＋クーポンの組み合わせは強いですね！お客様からしたら、ポイントも使えてさらに割引もあるなら行かない理由がないですもんね。

通知を送りすぎて逆にうっとうしく思われることはないですか？バランスが難しそうですが。

良い質問ですね。通知の頻度はポイントの残高によって変えるのがベストです。高ポイント保有者（例えば1,000ポイント以上）には3回通知を送る価値がありますが、少額（100ポイント以下）の方に3回も送ると確かにうっとうしい。ToolsBoxの条件分岐を使えば、ポイント残高に応じて通知回数を自動で調整できますよ。

もう一つの応用として、ポイントが一定額以上貯まった時の「ご褒美通知」も効果的です。「おめでとうございます！500ポイント達成しました。次回来店時に特別プレゼントをご用意しています」というメッセージを自動で送る。失効防止だけでなく、ポイントを貯めるモチベーションにもなりますし、来店頻度の向上にもつながります。

ポイント通知って、単なるリマインドじゃなくて、お客様との関係を深めるコミュニケーション手段なんですね。自動化でこれが全部回るなら、やらない理由がないですね！