来店率2倍！位置情報を活用したLINE来店促進自動化システム

田辺さん、LINE友だちが1,000人いても月の来店に結びつくのは50人程度というお店の話を聞いたことがあるんですが、そんなものなんですか？

残念ながら珍しくない数字です。来店促進がうまくいかない最大の理由は、メッセージのタイミングと文脈が合っていないことです。月曜の朝9時に「今週末ご来店ください」と送っても、週末の予定はまだ考えていない。金曜の夕方に送ればまだ効果的ですが、一斉配信ではそこまでの細かい調整ができません。

確かに、タイミングって重要ですよね。私も店長の頃、ちょうどお客様が買い物に出かけるタイミングでアプローチできたら一番いいなと思ってました。

まさにそこです。もう一つの問題は「行く理由」の欠如です。「ぜひご来店ください」だけでは弱い。お客様は忙しいので、わざわざ行く理由が必要なんです。新商品入荷、限定クーポン、イベント開催──何かしらの「今日行かないともったいない」理由を提供する必要があります。

タイミングが大事なのは分かりますが、お客様一人ひとりのベストなタイミングって違いますよね。どうやって見極めるんですか？

来店履歴データを分析すれば、パターンが見えてきます。例えば毎月第2土曜日に来店する傾向がある顧客には、第2金曜日の夕方にリマインドメッセージを送る。2週間ごとに来店する顧客が3週間来ていなければ、「お久しぶりです」と声をかける。こうした個別最適なタイミングをToolsBoxは来店サイクルの自動分析で実現します。

お客様ごとに来店パターンを分析して、自動でベストなタイミングにメッセージを送ってくれるんですか？それはまさに、常連さんの来店曜日を覚えている店員さんと同じですね。

デジタルなら何千人の常連さんの習慣でも正確に記憶できます。ToolsBoxでは来店記録をもとに顧客ごとの来店サイクルを自動計算し、次の来店予測日の前日にメッセージを送るシナリオを組めます。さらに来店サイクルが乱れた場合、つまり通常より来店が遅れている場合には、特別なフォローメッセージを自動で送ることもできます。

来店データを取るには、お客様が来店したことをどうやって記録するんですか？

いくつか方法がありますが、最もシンプルなのは店頭QRコードによるチェックインです。店頭にQRコードを設置して、お客様がLINEで読み取ると「チェックイン完了！ポイントが付与されました」とメッセージが届く。お客様はポイントがもらえるから積極的にチェックインしてくれますし、お店は来店データが自動で蓄積されます。

ポイントがもらえるなら、お客様も喜んでやってくれそうですね！チェックインのたびにデータが貯まっていくのは一石二鳥ですね。

ToolsBoxのチェックインポイント機能なら、QRコードの生成からポイント付与、来店記録の蓄積まですべて自動です。不正防止のために1日1回までの制限や、GPS連携で実際に店舗付近にいることを確認する機能も備えています。

来店データが蓄積されたら、どんな施策に活用できますか？

来店頻度に応じた4段階のアプローチが効果的です。まず初来店のお客様には、2回目来店を促すウェルカムクーポンを翌日に配信。月1〜2回の通常顧客には来店サイクルに合わせたリマインドと新商品情報。週1以上の常連には限定メニューの先行案内やVIP特典。そして1ヶ月以上来ていない休眠顧客には復帰クーポンと新メニューの紹介です。

来店頻度によって送る内容を変えるんですね。常連さんにウェルカムクーポンを送ったら失礼ですもんね。ToolsBoxならこの出し分けも自動ですか？

はい、来店回数によるセグメントが自動生成されるので、各セグメントに対応するシナリオを設定するだけです。ツールLなどでは来店管理と配信の連携に外部ツールが必要でしたが、ToolsBoxではチェックイン、ポイント管理、セグメント、シナリオ配信がすべて一体で動作します。パートナーの方も施策テンプレートの「来店促進プログラム」を選ぶだけで一括設定できます。

データに基づいた来店促進が自動で回るなんて、店長時代の私に教えてあげたいです（笑）。お客様一人ひとりに合わせたアプローチを人力でやるのは不可能でしたから。

テクノロジーの力を借りることで、少人数でも何千人の顧客に対して「一人ひとりに合わせた」接客ができる。これがLINE来店促進の自動化の最大の価値です。