問い合わせが5倍に！LINEフォーム連携で顧客情報を自動収集する3ステップ

田辺さん、LINEのフォームってWebのフォームと何が違うんですか？使ったことがないクライアントさんも多くて、イメージが湧かないみたいなんです。

最大の違いは「誰が回答したかが自動で紐づく」という点です。Webフォームだと名前やメールアドレスを手入力してもらう必要がありますが、LINEフォームならLINEアカウントと回答が自動で連携されます。つまり、お客様は最低限の項目だけ入力すればよくなるんです。

なるほど！お客様にとっても手間が減るし、店舗側にとっても「誰の回答か」が一目瞭然になるわけですね。それで問い合わせが増えるんですか？

そうです。フォームの入力項目が少ないほど完了率は上がります。実際に私のクライアントでWebフォームからLINEフォームに切り替えたところ、問い合わせ数が5倍以上になったケースがあります。LINEの中で完結するので、わざわざブラウザを開く必要もないのが大きいですね。

フォームの項目はどう設計すればいいんでしょう？なんでもかんでも聞けばいいわけじゃないですよね。

おっしゃる通りです。フォームの鉄則は「必要最小限」。最初から住所や電話番号まで聞くと離脱率が上がります。まずは名前と一番聞きたい情報（希望メニュー、困っていること等）の2〜3項目でスタートするのがベストです。詳細はあとからシナリオで段階的に聞いていけばいいんです。

段階的にというのは、例えばどんな流れですか？

例えば美容院なら、最初のフォームでは「お名前」と「興味のあるメニュー」だけ聞く。回答後に自動でお礼メッセージと一緒に「よろしければ髪のお悩みも教えてください」と2つ目のフォームを送る。こうやって会話の流れの中で自然に情報を集めていくのがLINEフォーム連携の強みです。

しかも収集した情報は自動でお客様のプロフィールに保存されるので、次にメッセージを送る時に「以前○○に興味があるとおっしゃっていましたよね」とパーソナルな対応ができます。これが顧客満足度を大きく上げるポイントです。

実際にLINEフォーム連携を設定するのは難しくないんですか？プログラミングの知識が必要だったりしませんか？

ToolsBoxならノーコードで完結します。管理画面からフォームビルダーを開いて、ドラッグ&ドロップで項目を並べるだけです。テキスト入力、選択肢、日付ピッカーなど、基本的な項目タイプはすべて揃っています。

フォームを作った後、どうやってお客様に届けるんですか？

方法は3つあります。1つ目は友だち追加時に自動送信。あいさつメッセージの中にフォームリンクを含めます。2つ目は特定のキーワードに反応して送る方法。「予約」と送ったらフォームが届くようにします。3つ目はリッチメニューに設置する方法。いつでもお客様のタイミングで回答できます。

さらにToolsBoxでは、フォームの回答内容に基づいて自動でタグ付けやセグメント分けを行います。例えば「興味のあるメニュー」で「カラー」を選んだ人には「カラー興味あり」タグが自動付与される。これにより、次回のカラーキャンペーンの時にピンポイントで配信できるわけです。

フォームの回答がそのままマーケティングに活きるんですね。手動でExcelにまとめる作業がなくなるのは本当にありがたいです。これは中小企業にこそ導入してほしい機能ですね。

まさにそうです。大企業なら専任スタッフがデータ管理できますが、中小企業はそんな余裕がない。LINEフォーム連携で「収集」と「活用」を自動化することで、少人数でも効率的なマーケティングが実現できます。