入力完了率90%！LINEフォーム作成で押さえるべき7つのポイント

田辺さん、普通のWebフォームとLINEのフォームってそんなに違うんですか？入力するのは同じですよね？

大きく違います。Webフォームの場合、まずブラウザでページを開いて、入力欄を探して、名前・住所・メールアドレス…と一気に入力しなきゃいけない。途中で面倒になって離脱する人が非常に多いんです。でもLINEのフォームは会話形式で1つずつ質問に答えていくスタイルにできるので、心理的なハードルがまったく違います。

確かに、友達とLINEでやりとりするみたいに1つずつ答えていくなら、気軽に進められますよね。

そうなんです。しかもLINEなら名前やプロフィール情報を自動取得できる項目もあるので、入力の手間自体を減らせます。さらに、途中で離脱してもLINEに入力途中の状態が残るので、後から続きを入力してもらうリマインドも送れるんです。

では具体的に、入力完了率を上げるポイントを教えてください。

まずポイント1は「項目数を最小限にする」こと。必須項目は5つ以下が理想です。「あったら便利」程度の項目は思い切って削除しましょう。本当に必要な情報だけに絞ることで、完了率は劇的に上がります。

確かに、入力欄がずらっと並んでいるフォームを見ると「うわ…」ってなりますよね。

ポイント2は「選択式を多用する」こと。テキスト入力よりもタップで選べる選択肢の方が圧倒的に楽です。LINEのクイックリプライやリッチメニューを活用すれば、ほとんどの設問を選択式にできます。ポイント3は「進捗バーを表示する」こと。「3/5問完了」のように今どこまで進んでいるか示すだけで、離脱率が20%以上下がるというデータがあります。

入力中の体験を良くするコツはありますか？

ポイント4は「入力バリデーションをリアルタイムで行う」こと。電話番号の桁数が違う、メールアドレスの形式が違うなどのエラーは、送信ボタンを押した後ではなく入力した瞬間に教えてあげる。「最後まで入力したのにエラーで全部やり直し」というのが一番離脱につながります。

分かります！全部入力してから「エラーがあります」って言われると本当にがっかりしますよね。心が折れます。

ポイント5は「スマホ最適化を徹底する」こと。LINEユーザーの99%はスマホからアクセスしますから、PCレイアウトの流用は絶対にNGです。入力欄のサイズ、ボタンのタップ領域、キーボードの種類（数字入力なら数字キーボード）まで、すべてスマホで快適に操作できるようにします。

残りの2つのポイントは何ですか？

ポイント6は「送信後の自動返信を充実させる」こと。フォームを送信したら即座に「受け付けました。○営業日以内にご連絡します」というメッセージを自動で返す。これがないと「ちゃんと届いたのかな？」と不安になって、もう一度送信してしまうケースも多いんです。

確かに、送信完了の画面が出ただけだと不安ですよね。LINEで確認メッセージが来たら安心できます。

ポイント7は「途中離脱者へのリマインド」です。フォームの入力を途中で止めた人に、一定時間後に「入力の途中でしたが、何かお困りですか？」と自動でメッセージを送る。ToolsBoxではこの途中離脱の検知とリマインド配信が自動化できるので、取りこぼしを大幅に減らせます。

途中まで入力してくれた人は、興味はあるわけですもんね。あと一押しで完了してもらえるなら、リマインドの効果は大きそうです。

そうです。ToolsBoxのフォーム機能では、これら7つのポイントをすべてカバーしています。会話形式のフォーム、選択式入力、進捗表示、リアルタイムバリデーション、スマホ最適化、自動返信、そして途中離脱リマインド。これらをまとめて設定できるので、専門知識がなくても高完了率のフォームが作れます。