ブロック率5%以下を実現！友だちが離れない運用の5つの鉄則

田辺さん、ブロック率の話ってクライアントさんからよく相談されるテーマですよね。一番多い原因って何ですか？

ブロックの最大の原因は「配信頻度が多すぎる」ことです。これはもう圧倒的にダントツの理由ですね。毎日配信しているアカウントのブロック率は、週1配信のアカウントと比べて約3倍高いというデータがあります。

やっぱり頻度が大事なんですね。でも、少なすぎると忘れられませんか？

そこがバランスの難しいところです。私が10年の運用経験で見つけたゴールデンゾーンは「週1〜2回」です。これより少ないと存在を忘れられ、多いと煩わしく感じられる。ただし業種によって異なるので、飲食店のように日替わり情報がある業態なら週3回程度でもブロック率は低く抑えられます。

2つ目の鉄則は何ですか？

配信内容のバランスです。毎回セールの告知や商品の宣伝ばかりだと、ユーザーは「このアカウント、売り込みばっかりだな」と感じてブロックします。理想的な比率は売り込みが2割、価値提供が8割です。

価値提供の例としては、美容サロンなら「自宅でできるヘアケアのコツ」、飲食店なら「プロが教える簡単レシピ」、不動産なら「住宅ローンの豆知識」といった専門知識を活かしたお役立ち情報です。「このアカウントからのメッセージは読む価値がある」と思ってもらえれば、ブロックされることはまずありません。

確かに、私も有益な情報を発信してくれるアカウントはブロックしないですもんね。

配信する時間帯も影響しますか？

大いに影響します。ユーザーが忙しい時間帯に通知が来ると、それだけでストレスになるんです。一般的にBtoCなら11:30〜12:30のランチタイムか20:00〜21:00のリラックスタイムが最も反応率が高く、ブロック率も低い時間帯です。

逆に避けるべきは早朝（7時前）と深夜（22時以降）。通知音で起こされたり、寝る前に煩わしく感じたりすると、一発でブロックされます。特に気をつけたいのは通勤時間帯の朝8時前後。電車内で開けない状態で通知だけ来ると、ストレスになりやすいです。

全員に同じメッセージを送るのではなく、ターゲットを絞った方がいいということですか？

その通りです。これがブロック率を劇的に下げるセグメント配信です。例えば化粧品ブランドで「メンズ向け新商品」の告知を全員に送ると、女性の友だちにとっては「自分に関係ない」情報になり、ブロックの原因になります。

ToolsBoxなら友だちを属性・行動・興味関心でセグメント化して、該当する人だけに配信できます。実際に私のクライアントでは、一斉配信からセグメント配信に切り替えただけで、ブロック率が25%から7%に改善しました。しかもメッセージ通数も節約できるので、コスト面でも有利なんです。

ブロック率が25%から7%はすごい改善ですね！

最後の鉄則を教えてください。

5つ目は「データを見てPDCAを回す」ことです。ブロック率の推移を毎週チェックして、急にブロックが増えた配信がないか確認する。もしある配信のタイミングでブロックが急増していたら、その配信内容や頻度を見直すわけです。

ToolsBoxのダッシュボードでは、配信ごとのブロック数をリアルタイムで確認できます。さらに開封率やクリック率と合わせて分析すれば、「どんな配信がユーザーに喜ばれているか」が数値でわかります。感覚ではなくデータに基づいた運用ができるのが強みですね。

ブロック率って日頃からモニタリングしておくことが大事なんですね。5つの鉄則を押さえておけば、長く友だちと良い関係を築けそうです。とても参考になりました！