数字で見える！LINE公式アカウントの友だち分析入門【初心者向け】

田辺さん、正直に言うと私、分析画面って見たことないんです…。数字が並んでると苦手意識が出ちゃって。

大丈夫です、全部見る必要はありません。最初は3つだけチェックすればOK。「友だち数の推移」「ブロック率」「メッセージの開封率」です。

3つだけでいいんですね。それぞれどう見ればいいですか？

まず「友だち数の推移」。週単位で見て、増えているか減っているかの傾向を把握します。急に減った週があったら、何か問題のある配信をしていないか振り返るきっかけになります。

次に「ブロック率」。一般的に5%以下なら優秀、10%を超えたら要改善です。ブロックが多い場合は、配信頻度が高すぎるか、内容がユーザーの期待とずれている可能性があります。

最後に「開封率」。LINEの平均開封率は60%前後。これを下回っているなら、配信する時間帯やタイトルの付け方を見直しましょう。

数字の見方はわかりました。でも「ブロック率が高い」とわかっても、具体的にどう改善すればいいか悩みますよね。

いい質問ですね。ブロック率が高いときの対策は、まず配信頻度を下げてみること。週3回を週1回にするだけで、ブロック率が半分になったケースもあります。

それでも改善しないなら、配信内容を見直す。売込みばかりのメッセージは嫌われます。「お役立ち情報7割、宣伝3割」のバランスを意識してみてください。

7割がお役立ち情報！結構多いですね。でも確かに、毎回「セール中！」ばかりだと見なくなりますよね。

そうなんです。友だちは「このアカウントをフォローしていてメリットがある」と感じている限りブロックしません。価値提供を第一に考えましょう。

LINE公式の標準分析機能だと、見られるデータに限りがありますよね。

そこがToolsBoxの出番です。ToolsBoxの分析ダッシュボードでは、友だちの属性データ、行動履歴、配信ごとの詳細レポートをすべて一画面で確認できます。

特に便利なのが「セグメント別の反応率」。例えば「30代女性はクーポン配信に強く反応するが、50代男性は情報コンテンツの方が開封率が高い」といった分析が自動で出ます。これで次に何を配信すべきかが明確になりますよ。

セグメントごとの傾向が見えると、配信の質がどんどん上がりそうですね！