友だちの属性が丸わかり！分析機能の見方と活用法【初心者向け】

田辺さん、正直に言うと、私もアパレル時代にLINEの分析画面ってほとんど見てなかったんです。数字を見ても「で、何をすればいいの？」ってなっちゃって……。

その気持ちはよくわかります。でも、分析データを見ないで運用するのは「目をつぶって車を運転する」ようなものなんです。たまたまうまくいくこともあるけど、事故を起こす確率がめちゃくちゃ高い。データを見れば、どの配信が効果的で、どこを改善すべきかが一目瞭然になります。

目をつぶって運転……それは怖いですね（笑）。でも分析画面って項目が多くて、どこから見ればいいのかわからないんです。全部見る必要があるんですか？

全部見る必要はありません。最初に見るべき指標は3つだけです。「友だち数の推移」「メッセージの開封率」「ブロック率」。この3つだけ押さえれば、アカウントの健康状態がわかります。友だちが増えているか、メッセージが読まれているか、嫌われていないか。まずはこの3つから始めましょう。

友だちの属性データって、具体的にどんな情報が見れるんですか？

LINE公式アカウントの統計情報では、友だちの性別比率、年齢層の分布、地域（都道府県）の分布が確認できます。ただし注意点があって、これはLINEがユーザーのプロフィール情報をもとに推定したデータなので、100%正確ではありません。あくまで傾向を把握するためのものと考えてください。

でも、この傾向データだけでも配信内容を大きく改善できるんです。例えば、友だちの60%が40代女性だとわかったら、20代男性向けの文章やデザインで配信していたら響かないですよね。属性に合わせてトーンや内容を調整するだけで、開封率やクリック率がグッと上がります。

それは納得です！お客様の顔が見えると、メッセージも書きやすくなりますよね。「この人たちに向けて書いている」というイメージが持てますし。

メッセージの開封率やクリック率のデータは、どうやって活用するんですか？

メッセージ配信データで見るべきは「開封率」「クリック率」「ブロック率」の3つです。開封率は業種によって平均が異なりますが、LINE公式アカウントの場合、一般的に60〜80%くらいが目安。これを下回っていたら、配信頻度が高すぎるか、件名（最初の一行）が魅力的でない可能性があります。

クリック率はリッチメッセージやURLを含む配信で重要な指標です。配信ごとにクリック率を比較して、どんな内容・デザインの時に高いかを分析する。例えば「限定」という言葉を使った時とそうでない時、画像ありとテキストのみ、配信時間が朝と夜……こうした比較でベストプラクティスが見えてきます。

A/Bテストみたいなことが、配信データを見るだけでもできるんですね。過去の配信を振り返って比較するだけでも、けっこう発見がありそうです。

そうなんです。実はこの「過去データの振り返り」をしている事業者は全体の10%もいないと言われています。つまり、やるだけでライバルに差をつけられる。コストゼロで効果が上がるんだから、やらない手はないですよね。

LINE公式アカウントの標準分析だけだと限界もありそうですけど、もっと詳しく分析したい場合はどうすればいいですか？

標準機能だけだと「誰が」開封したか・クリックしたかまでは追えないのが限界です。ToolsBoxなら、個人レベルで「この人がこのメッセージを開封して、このリンクをクリックした」というデータを追跡できます。これにより、興味のある人にだけフォローアップの配信を送る、といった精密な施策が可能になるんです。

さらにToolsBoxのダッシュボードでは、配信ごとのROI（投資対効果）まで可視化できます。「この配信でいくら売上が立ったか」がわかれば、次にどんな配信に力を入れるべきかの判断ができる。感覚ではなくデータで意思決定できるようになるのが、ToolsBoxの分析機能の最大の強みですね。

個人レベルの追跡とROIの可視化は、標準機能にはない強みですね。データに基づいた運用ができれば、無駄な配信も減らせますし、結果的にコストダウンにもなりそうです！