違反で停止されない！LINE公式アカウント利用規約の注意点10選

田辺さん、先日あるクライアントさんのLINE公式アカウントが突然停止されてしまったんです。原因がよく分からないって慌ててました。こういうこと、実際にあるんですね。

残念ながら結構あります。特に多いのが「知らなかった」パターンですね。悪意はないのに、規約をちゃんと読んでいないために違反してしまうケースです。停止されると友だちリストも配信履歴も失われることがあるので、ダメージが非常に大きいんです。

それは怖いですね。具体的にどんな行為が違反になるんですか？

まず1つ目は「第三者の運用代行を無許可で行う」こと。他社のアカウントを管理する場合、LINEのパートナー認定を受けるか、適切な権限設定が必要です。非公式に代行すると規約違反になります。

2つ目は「アフィリエイトリンクの直接配信」。LINEメッセージでアフィリエイトリンクを直接送ることは禁止されています。自社のブログ記事に誘導する分には問題ないですが、直リンクは完全にアウトです。

他にも気をつけるべきことはありますか？明らかにダメなもの以外にも、「えっ、これも？」みたいなのがあれば知っておきたいです。

3つ目は「過度な配信頻度」です。明確な回数制限はないものの、ユーザーからの通報が一定数を超えると警告や停止の対象になります。1日に何通も送るような運用はやめましょう。

4つ目は「友だちの個人情報を外部サービスに無断で転送する」こと。LINEで取得したユーザーIDやプロフィール情報を、プライバシーポリシーに記載なく第三者ツールに連携するのは違反です。これ、ツールLなどの外部ツールと連携する際に見落としがちなポイントです。

5つ目以降も教えてください。全部知っておきたいです。

5つ目は「誤解を招く表現での友だち集め」。「無料プレゼント」と言いつつ実質的な条件があるとか、景品表示法に抵触するような表現ですね。6つ目は「他人のアカウントになりすます行為」。公式っぽいアカウント名やアイコンで誤認させるのはNGです。

7つ目は「禁止業種での利用」。出会い系、ギャンブル、マルチ商法関連などは明確に禁止されています。8つ目は「著作権侵害コンテンツの配信」。他社の画像やキャラクターを無断使用するケースが該当します。

9つ目と10つ目は何ですか？そしてこういった違反を防ぐ方法も知りたいです。

9つ目は「同意なきセグメント配信」。友だちの属性で勝手にグループ分けして、本人が望まない配信をするのは個人情報保護法の観点からもリスクがあります。10つ目は「APIの不正利用」。レート制限を回避したり、規約外の方法でデータを取得するような行為ですね。

これらを防ぐには、まずプライバシーポリシーを整備すること。そしてToolsBoxのようなLINE認定パートナーが提供するツールを使えば、規約に準拠した運用が自然とできる設計になっています。たとえば配信頻度の上限設定や、個人情報の適切な管理機能が標準搭載されています。

規約を全部暗記するのは無理ですからね。ツール側で防いでくれると安心です。

ToolsBoxではさらに、配信前のコンプライアンスチェック機能も搭載予定です。NGワードや禁止表現を事前に検出して、うっかり規約違反してしまうリスクを大幅に減らせます。パートナーとして複数アカウントを管理する場合も、統一基準でチェックできるのがメリットですね。