電話よりも便利！LINE通話機能の設定方法と活用シーン10選

田辺さん、LINE公式アカウントで通話ができるって、意外と知らない人が多いみたいですね。私も最初聞いたとき驚きました。

そうなんです。LINEコールという機能で、友だち追加しているユーザーからLINE公式アカウントに無料で通話ができます。設定はLINE Official Account Managerの「チャット」→「電話」から有効にするだけなので、非常に簡単ですよ。

無料で通話できるんですか？それは事業者にとってかなりメリットが大きいですね。

はい、ユーザー側も事業者側も通話料は無料です。インターネット回線を使うので、通常の電話回線のような通話料がかかりません。ただし、データ通信量は消費するので、Wi-Fi環境での利用を推奨するのがマナーですね。

設定時のポイントとして、通話タイプは「通話」と「ビデオ通話」の2種類が選べます。さらに、LINEコールにかかってきた電話を店舗の固定電話や携帯に転送する設定も可能です。

具体的にどんな場面でLINEコールが活用されているんですか？

一番多いのは予約受付ですね。飲食店や美容院で「LINEから電話で予約できます」と案内すると、お客様の心理的ハードルがグッと下がります。通話料がかからないので、お客様も気軽に電話できるんです。

他にも、商品の問い合わせ対応、アフターサポート、カウンセリング予約、不動産の内見相談など、テキストだけでは伝えにくい内容のやり取りに最適です。特に高齢者の顧客が多い業種では、文字入力より通話の方が喜ばれますよ。

なるほど、テキストチャットと通話を場面に応じて使い分けるのがいいんですね。

ToolsBoxと組み合わせるとさらに便利になったりしますか？

もちろんです。ToolsBoxのリッチメニューに「電話で相談する」ボタンを設置して、LINEコールに直接つなげることができます。テキストのやり取りで解決しない場合に、スムーズに通話に移行できるのは大きなメリットですね。

また、ToolsBoxのタグ機能と組み合わせれば、通話対応した顧客にタグを付けて管理することもできます。「電話問い合わせ済み」というタグを付けておけば、後日フォローアップのメッセージを送る対象を絞り込めますよ。

通話の履歴管理まで一元化できるのは便利ですね。電話対応って記録が残りにくいから、こういう仕組みがあると助かります。

そうですね。チャットと通話の両方を一つのプラットフォームで管理できるのが、LINEをビジネスで使う最大の利点です。ToolsBoxを使えば、その管理がさらに効率的になります。