24時間売上が止まらない！自動応答メッセージ設定の極意

田辺さん、自動応答って「定型文を返すだけ」ってイメージがあるんですが、実際どうなんですか？

そのイメージ、半分正解で半分もったいないですね。確かに基本は定型文ですが、キーワード応答を使えば、お客様の送ったキーワードに合わせて違う内容を返せるんです。

例えばどんな使い方ですか？

例えば「予約」と送ったら予約フォームのURLを返す。「メニュー」と送ったら料金表を返す。「アクセス」なら地図のリンクを返す。こうやってよくある質問を自動化するだけで、スタッフの対応工数は半分以下になります。

なるほど！お客様も待たなくていいから、両方にメリットがありますね。

ただ質問に答えるだけじゃなくて、売上につなげるコツってありますか？

めちゃくちゃあります。ポイントは「回答＋次のアクション誘導」をセットにすること。例えば料金の質問に対して、料金だけ返すのではなく「今なら初回限定20%OFFクーポンを配布中です！」と添えるんです。

ある美容室では、この方法で自動応答経由の予約率が3倍になりました。答えるだけで終わらせず、お客様が次のステップに進みやすくするのが鍵です。

それは賢いですね。でも、キーワードをたくさん設定するのは大変じゃないですか？

最初から完璧を目指す必要はないですよ。まずは問い合わせの多いトップ5だけ設定しましょう。「予約」「料金」「営業時間」「場所」「メニュー」あたりがどの業種でも共通して多い質問です。

LINE公式アカウントの標準機能だけだと限界もありそうですが…。

するどいですね。標準の自動応答は完全一致か部分一致でしかキーワード判定できないのが弱点です。例えば「予約したい」「予約できる？」「よやく」など、表記ゆれに対応しきれない。

ToolsBoxならAIが文脈を理解して自動応答を出し分けるので、お客様がどんな書き方をしても適切な回答を返せます。さらに、応答後の行動データも蓄積されるから、どの応答が予約につながっているか分析できるんです。

分析までできるのは心強いですね。改善のサイクルが回せます。