無料アプリで会員満足度アップ！パーソナルジムのデジタル化成功事例5選

田辺さん、最近パーソナルジムのオーナーさんから「アプリを導入したいけど、何から始めればいいかわからない」っていう相談が増えてるんですよね。やっぱりデジタル化って避けられない流れなんですか？

間違いなくそうですね。特にコロナ以降、会員さんの期待値が大きく変わりました。「スマホで予約・変更・キャンセルが完結する」ことが当たり前になっている。電話で予約しなきゃいけないジムは、それだけで選択肢から外される時代です。

私がアパレルで店長をやっていた頃も、在庫管理をデジタル化した途端にスタッフの残業が半分になったんですよね。ジムも同じような効果が期待できるんでしょうか？

むしろジムの方が効果は大きいです。なぜなら、パーソナルジムはトレーナー1人あたりが対応できる会員数に限界があるので、事務作業にかかる時間を1時間減らせれば、その分セッションを1本増やせる。直接売上に跳ね返るんです。

月15時間ってすごいですね。1日あたり30分くらいですか？予約対応にそんなに時間がかかるものなんですか？

意外とかかるんです。予約の確認、変更対応、リマインド連絡、キャンセル待ちの調整。1件あたりは5分程度でも、会員が50人いれば積み重なります。特にキャンセルと変更の対応が最も時間を取る。アプリなら会員さんが自分で操作してくれるので、トレーナーはセッションに集中できます。

しかも電話対応って、セッション中にかかってくると中断しなきゃいけないですもんね。会員さんにとっても迷惑ですし。

その通りです。さらにLINE公式アカウントと連携すれば、予約のリマインドを自動送信できます。ToolsBoxのシナリオ配信機能を使えば、予約の前日に「明日のセッションは10時からです。持ち物はタオルとウェアです」と自動でメッセージが届く。無断キャンセル率が30%も下がったという事例もあります。

記録が見えるようになると、なぜ継続率が上がるんですか？

「成長の可視化」が最大のモチベーション維持装置だからです。ベンチプレスの重量が先月より5kg上がった、体脂肪率が2%下がった。こうした変化を数字やグラフで見られると、「もう少し頑張ろう」という気持ちが自然に湧いてくる。紙のカルテだと、過去のデータを振り返るのが面倒で、せっかくの成果が見えにくくなるんです。

食事管理アプリを取り入れているジムも増えていますよね。実際に効果はあるんですか？

大いにあります。あるジムでは、会員にスマホの食事記録アプリを使ってもらい、写真をLINEで送ってもらう仕組みを導入しました。トレーナーが空き時間にコメントを返す形式です。結果が出た会員さんが「食事指導まで丁寧にしてくれた」とGoogleの口コミに書いてくれるケースが増えたそうです。

食事管理って手間がかかりそうに見えますが、LINEを使えば負担は少ないんですね。

はい。特にToolsBoxでは、会員が写真を送ったら自動で受付メッセージを返し、トレーナーには通知が飛ぶように設定できます。「タグ」機能で食事管理利用中の会員を分類しておけば、週末にまとめてフィードバックするなど、効率的な運用が可能です。

月末に「お支払いがまだです」って連絡するのって、気まずいですよね。トレーナーとしての信頼関係にも影響しそう。

まさにそこがポイントです。お金の話はシステムに任せて、トレーナーは指導に集中する。この切り分けが大事なんです。人間関係にヒビが入るリスクを考えたら、決済の自動化は最優先で導入すべきですね。

バラバラのアプリを使うと、会員さんも混乱しそうですもんね。「予約はこのアプリ、記録はこのアプリ、連絡はLINE」って。

その通りです。LINE公式アカウントをハブにすれば、会員さんはLINEだけ開けば予約もできるし、お知らせも届くし、問い合わせもできる。ToolsBoxならLINE上で予約受付、リマインド送信、キャンペーン配信、会員管理まで一元化できます。会員さんにとっても、新しいアプリをダウンロードする手間がないのが大きいですね。